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第15部分(第1/4 页)

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许多看似有效的“解决方案”,背后都隐藏着转移负担的模式。这些方案会使你感到很不安:问题似乎并没有得到真正解决。经理人认为应该把工作分派给下属做,然而一旦发现下属有困难,他们还是过分依靠自己的能力直接介入处理问题,以至于下属从没有机会获得做好工作的必要经验。面对外国竞争者而丢失市场份额的企业,可能会陷入对关税壁垒保护的依赖,从而丧失独立竞争的能力。无法限制政府开支的第三世界国家,不能根据税收水平量入而出,结果只有通过印发钞票和通货膨胀,来解决政府的财政赤字问题。通货膨胀逐渐成为国民的生活常态,而政府资助也越来越成为必须,长期的赤字状况也因而被认可,成为不可避免的常态政策。转移负担的模式还包括那些“挽救”农民、让农民不必种田的食品救援计划;另外还包括使用暂时消灭害虫的农药—由于它同时破坏了自然界天敌的控制机制,就给未来的害虫泛滥打开了方便之门。 。 想看书来

第6章 自然的模板:识别支配事件的模式(7)

结构

转移负担的模式结构由两个负反馈(稳定作用)环路组成。两个环路都在调整或修正同一个问题的症状。上面的环路代表症状缓解措施,即应急反应措施。它可以迅速缓解症状,但只是暂时的缓解。下面的环路有一个延迟,它代表对问题的更根本的解决方法,其功效需要更长的时间才能显现出来,但远比应急措施有效,而且可能是唯一长期有效的解决方法。

转移负担的模式经常(但不一定总是)还有一个附加的正反馈(放大作用)过程,它来源于症状缓解方法的“副作用”。这时,这个副作用会让根本解决方法更难发挥作用。比如用药物治疗某种健康问题的副作用,如果问题原来就是不健康的生活方式造成的(吸烟、喝酒、不良饮食习惯、缺乏运动等),那么唯一的根本解决方法就是改变生活方式。药物(症状缓解方法)减轻了症状,也同时缓解了改变生活方式这一艰难任务的压力。而且药物也有副作用,会产生更多的健康问题,使人更难以建立健康的生活方式。

理解和利用结构模式

转移负担的模式揭示了一种流行范围很广的行为表现,即愿望良好的“解决方案”实际上使长期的情况变得更糟。“症状缓解方法”(symptomatic solutions)很有诱惑力:改善会很明显,能缓解处理困难问题的内外压力。但是,问题症状的缓解会削弱大家心目中对寻找更根本的解决方法的需求。没有得到解决的深层问题可能还要越发严重,而且,症状缓解方法的副作用会使根本解决方法的应用变得更难。人们逐渐越来越多地依赖症状缓解方法,好像它成了唯一可用的方法。没有人作出过明确的决策,但大家已经“转移了负担”,越来越依赖症状缓解措施了。

公司总部管理人员和业务经理之间的交往,就充满这种转移负担的模式。比如,工作繁忙的经理人经常想请进人力资源专家,来处理人事方面的问题。人力资源专家可能会解决问题,但经理人解决其他相关问题的能力就无法得到提升。其他人事问题以后还会出现,那时经理人还会像以前那样依赖人力资源专家。外聘专家曾经成功地解决了这类问题,所以现在就更容易地想到要再聘用专家。“我们又有了一些新困难,所以就又请来这些人事问题专家。他们已经熟悉了我们的人以及我们的情况,所以很有效率。”对人力资源专家的需求越来越大,成本也在上升,而经理人的能力(和威望)却在下降。

转移负担模式常常伴随着无意识的战略方向的偏移和竞争地位的下降。有一家高科技公司的高管团队曾非常担心由于自己的公司无法推出全新的产品,而慢慢“丧失其优势”。虽然改进现有产品的风险相对较小,但是他们担心这种做法不能鼓励突破创新,反而形成了搞小打小闹的渐进主义文化。由于更安全、更可预测、容易筹划和组织的改进型创新过程已经根深蒂固,于是经理们就开始怀疑,公司是否还有能力进行基础创新。

我在聆听他们的述说时,就想起一家日用消

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