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成为卓越的公司。这张名单很吸引人，但它上面列出的所有公司都强调了一个基

本事实：技术本身不能使一个优秀公司发展成一个卓越公司，也不能阻止灾难的

发生。

历史反复地提醒人们注意这一教训。想想美国在越南的溃败，当时美国有世

界上最先进的作战武器。超级喷气式战斗机、武装直升机、先进的武器、计算机、

精密的通信设备和长距离的高科技边境传感器。其实，对于这种先进技术的依赖

常给人一种错觉，觉得美国刀枪不入。美国人缺少的不是技术，而是一个既简单

又连贯的作战理论，技术应该依附其上。在整个过程中，美国在各种各样无效的

军事战略上摇摆不定，从来没有占据过上风。

然而，技术落后的北越武装力量一直坚持一个既简单又连贯的作战观念：游

击消耗战，目的是有系统地瓦解美国国内公众对战争的支持。北越当时使用的技

术非常落后，像AK　47式步枪（在战场上比高级的M　…　1　6更可靠更容易维修），

它与简单的作战概念直接联系在一起。结果正如你所知道的那样，美国虽然有精

湛的技术，最终并未在越南取得胜利。如果你发现自己还认为只有技术才是成功

的关键，那么你就应该想想越南战争。

实际上，轻率地依赖技术是一种债务，而不是资产。是的，只有合理地使用

技术，让这种技术服务于一个简单、清晰、连贯并且已经被深刻理解的概念时，

技术才会成为加速发展的根本推动力。相反，当技术没有被合理使用，只是被当

做一个简单的解决办法，也没有深刻地认识到它是如何与一个清晰连贯的概念联

系在一起的时候，技术就是你加速灭亡的工具。

技术和对落后的恐惧

。txtsk。

我们的研究小组曾经激烈地争论过，在本章讨论这个话题是否有意义。“应

当有一章专门讨论技术问题。”斯科特·琼斯说：“这个时期，我们在商学院里被

拼命地灌输有关技术重要性的思想。倘若我们对此不加以讨论的话，这本书将留

下一个很大的漏洞。”

布赖恩·拉森表示反对：“但是在我看来，我们对技术的发现只是从训练有

素的行为中引出的一个特例，它应该出现在前一章中。训练有素的行为指的是保

持在三环内的活动，这就是我们有关技术发现的精髓。”

“没错，但这是一个非常特殊的事例，”斯科特·希德伯格指出：“每一个最

早使用技术并且远远领先于世界上其他公司的企业都变得太专注于技术。”

“但是和其他发现相比，如第5级经理人，刺猬理念，人在事先，有关技术

的发现，好像还是一个很小的话题，”安伯·杨说：“我同意布赖恩的意见：技术

确实很重要，但它只能从属于训练有素，或者说是飞轮这一大的前提。”

我们争论了整整一个夏天。接着克丽斯·琼斯以她特有的从容和谨慎的方式

提出了一个至关重要的问题：“当我们关注互联网的发展动态时，我们会想到为

什么实现跨越的公司会对技术保持一种如此稳定的态度，而许多优秀公司就像刚

孵出的小鸡一般东奔西跑，显得摇摆不定呢？”

为什么会这样呢？

克丽斯提出的问题，使我们认识到了卓越公司与优秀公司之间的本质区别，

这个区别最终使我们赞成撰写这一章。

要是你有机会坐下来阅读我们在卓越公司采访的2　000多页抄本，你就会诧

异地发现很多公司在采访中根本没有提到“竞争战略”。在面谈中，他们确实谈

到了战略，谈到了绩效，谈到了成为最好的公司，甚至还谈到了成功。但是他们

从来不使用被动的语气，从来不从反击其他公司的角度来定义他们的策略。他们

的谈话只关注他们试图去创造什么，以及在卓越的绝对标准下如何去改进。

当我们邀请乔治·哈维叙述2　0世纪8　0年代他改革皮特尼·鲍斯公司的动

机时，他说道：“我一直都想看到皮特