第18部分(第2/4 页)

的时候，都带来一块布，把他走过的路擦得干干净净，然后包起来。这个东西使得周围的老百姓记住了海尔的服务很好。对于阿里巴巴来说，其“一块布”的战略就是完善服务态度，减少拖延时间的现象，让每一个会员到了阿里巴巴之后，感觉不拖泥带水，自始至终干净利索。

从“天下无贼”到“MotoGP”

营销有道：从“天下无贼”到“MotoGP”

淘宝网是电子商务公司中第一家在电视台和路牌上做广告的公司，也是将娱乐营销和体育营销运用得非常熟练的一家公司。

热卖的贺岁片《天下无贼》是一个典型。《天下无贼》里挥动的淘宝网小旗已经为人乐道，淘宝网不仅在《天下无贼》中采取了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法，而且还把道具拿到网上拍卖，从刘德华的数码摄像机、开机仪式上的藏式马靴和礼帽到李冰冰的数码相机，这些商品都是1元起价，刘德华的皮裤更被炒到2万元，无形中增加了用户关注度。

在体育营销上，2005年淘宝网的最大手笔是冠名了世界摩托车大奖赛MotoGP的中国区比赛。据统计，平均每站有3。27亿电视观众，观看了MotoGP的现场直播。这是中国企业第一次成为MotoGP的冠名赞助商，也是MotoGP历史上第一个互联网企业赞助商。这无疑对淘宝网树立品牌形象有很大帮助，毕竟宝马、天梭表、邓禄普轮胎、本田、万宝路、加士多、AMD等全球化顶级品牌都是MotoGP的赛事赞助商。

在冠名MotoGP之前，淘宝网也是ESPN的合作伙伴，更参与了体育盛事劳伦斯奖的颁奖典礼。得奖的运动员拿出自己的私人物品和签名在淘宝网上进行拍卖，拍卖所得纳入劳伦斯基金会，用于资助中国的慈善事业和儿童体育事业。

诚信为本：客户放心才是硬道理

尽管到目前为止还没有一个国外的互联网公司在中国取得完全的优势，比如美国在线和雅虎，但是eBay在中国非常渴望这种优势，甚至不惜花费任何代价，比如eBay易趣从2005年5月1日开始的两年多来第一次大规模降价。与之相反，在此之前eBay易趣试图提高其在美国和欧洲的收费标准。

降价或者免费固然是一个吸引用户的手段，但是在竞争问题上，价格永远不是决定因素。正如在日本，雅虎即使收费仍然赶走了免费的eBay。华尔街分析师MarchMaheny认为，eBay易趣的成交总量增长远不及市场投入的增加幅度，主要原因不完全是eBay易趣坚持的收费模式。

如果说免费为淘宝网发展奠定基础，那么淘宝网独特的诚信评估体系和重金打造的安全支付体系—支付宝，就是淘宝网甩开eBay易趣等对手的决定力量。诚信才是淘宝网战胜eBay易趣的法宝，支付宝功不可没。诚信是制约网上交易的一大瓶颈，谁能更好地解决网上交易的诚信问题，谁就能在竞争中处于优势位置。在国内而言，支付宝和淘宝网的结合显得天衣无缝，更具有优势。

淘宝网推出的支付宝已经率先和四大国有商业银行及招商银行系统完成了无缝对接，因此可以为交易双方提供安全的资金支付平台。而支付宝与VISA的合作，更是把这种安全的支付手段推向全球。

支付宝搭建的独特诚信体系，让淘宝网发展速度突飞猛进，迅速坐上了国内C2C市场头把交椅。

淘宝网欲造网上“沃尔玛”

试水“淘宝商城”：淘宝网欲造网上“沃尔玛”

2008年4月10日，淘宝网宣布试水B2C（企业对个人电子商务）购物平台淘宝商城，放言由此可为消费者降低15％的生活成本。

“我们的目标不仅在于如沃尔玛一样提供品类齐全的商品，而更将致力于为更高诉求的消费者提供更优质服务。”时任淘宝网副总裁的黄若介绍，淘宝网希望通过不断扩大的B2C（即商家对个人）业务平台，为消费者提供更加价廉物美的日常用品，从一定程度上缓解物价上涨给消费者带来的压力。

之前，AC尼尔森一份报告显示：面对低迷股市，中国股民的消费意愿受到了直接影响，开始捂紧钱袋，75％受访者计划减少娱乐方面的支出，68％受访者计划减少外出就餐的次数。对于既希望降低消费支出，又想保证原有生活品质的老百姓来讲，上网购物无疑是一个不错的选择。

除了365天×24小时不关门的商场，淘宝网还承诺100％品质保证，消费者甚至还能