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为那些一直关注演讲的人讲解怎样避免一般性错误。比如在讲话时把双手放在胯前，口袋不停地发出响声或在听众提问题时看手表。

实际上，回答听众的问题本身是一门艺术。如果你不知道答案该怎么办？对不友善的问题如何回答？提问者不知道他们在说什么，你又该怎样做呢？第13章将告诉你如何处理这些问题以及更多的状况。其中一个秘诀是，在进行演讲前花点时间预先准备一下听众的问题。这样，当你遇到问题时就会有准备好的答案了。另一个建议是，重复你收到的每个问题。这会让听众席上的每个人都能听见问题并且让你有多余的几秒钟去思考。还有一个方法是，当你不知道怎么回答时，去问听众，经常有人这样做。

以上是听众协助你的例子。有时，你没有这么幸运，可能会遇到使你困扰的听众，或者睡着了，又或者竟然退出你的演讲。如何对付这些人呢？这是第12章谈论的话题。这里关键的词是“适应”，你不可能一直做正在做的事。遇到难对付的听众，你必须适应这种情况，一种方法是让他们参与进来，你可以提问题、作调查或者进行有听众参与的练习，总之，做任何能激发活力的事情。有时，你可以让那些没有反应的听众作出回答以引起他们的注意。许多听众并不知道在演讲中可以笑或者作记录，你必须给予他们这样的许可。

注意关于幻灯软件的提示

无论好坏，幻灯片和商业演讲一样，在全球范围内到处可见。因此，你有必要知道怎样合理使用它。

我们都见过可笑的幻灯片展示：文本枯燥无味，色彩丑陋，着重号比国家步枪协会年度会议上的还多。这些幻灯片也许遵照某些设计原理——只是没有一种原理来自地球。幸运的是，我了解一些简单的规则，保证你不犯这样的错误，如：幻灯片上的着重号不要超过六个；别使用全部大写或全部小写的文本以及多种不同的字体和太多的色彩。所有这些，我将在第14章中探讨。

幻灯软件来自于固定的设计样板，这些样板为你制作吸引人的幻灯片做了大量准备工作。假如你选择一种并保持不变，你就能够创建体面的演讲。不仅如此，你还可以制作自己的样板。无论采取哪种方法，使用样板让你的幻灯片有种前后一致的外观和风格。

幻灯软件不止有静态的幻灯片，还具备各种各样令人惊奇的特征，使你的谈话充满智慧，让听众叹为观止。想让你的句子在屏幕上飞翔吗？想要展示商品实际操作的示范视频吗？想为演讲增加声音效果吗？你可以用幻灯软件来完成这些。在第15章中，我将引导你了解幻灯软件的先进功能，展示一些确实易用的妙招。比方说，你可以把幻灯片与网站或文件联系起来，不按顺序展示，或者用幻灯软件时刻注意谈话中讨论的行动项目。

既然幻灯软件如此之好，那么为什么还一直有许多人在抱怨呢？我们经常听到的一句话是“该死的幻灯软件”。这种情况是指当演讲者展示到第一百张幻灯片也就是还未临近结束的时候，听众开始厌烦起来。我的观点是，幻灯软件作为一个工具，工作的好坏取决于它的使用方式。问题是许多人对它的使用很不恰当：在幻灯片上放置整个句子而不是关键词；向听众阅读幻灯片；运用过多的特殊效果或者不谈论幻灯片上的内容，诸如此类的事情还有很多，我将在第16章中告诉你怎样避免这些错误。确实，恰当运用幻灯软件能为你的谈话增添更多的力量。

估测演讲的特殊状况

尽管一般性原则有助于观点的提出，但某些演讲状况还是需要更多特定的指导。在第五部分，我将讨论商界中经常出现的演讲细节。

销售演讲和鼓励性演讲（包含在第17章中）提供了很好的范例。我之所以把它们合在一起，是因为销售演讲其实可以看作鼓励性谈话的特殊形式（你想要鼓励人们购买东西）。这里应用的关键方法是谈论细节问题，顾客想确切地知道他们能从你的商品或服务中获取什么利益；雇员想了解在特定工作中为了鼓舞他们进行的明确具体的行动。不要只是滔滔不绝地说一些“工作要灵活，别太辛苦”等感觉良好的陈词滥调，同理心对于演讲同样至关重要。只有真正把自己放在顾客或雇员的位置，理解他们做事的动机，你才能激励他们行动起来。

虫工木桥◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇

第4节：第1章　演讲：成功的关键所在（4）

另外两种常见的商业演讲是做财务和技术报告（参阅第18章）。确实，它们有共同点，前者是后者的特殊形式，关键因素是对于无论是