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不分的好。我单身一人，一个人吃饱了，全家都饱了，反正又没什么需要急着用钱的地方。〃

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张总略有所思，不置可否。

在张总回家去的这段时间里，梦心忙得不可开交，各连锁店里的经理大事小事都要向她请示汇报，她感到精力有些不够用。

一天，梦心召集各连锁店的经理开了一个会，她在会上强调：〃以后各连锁店的事就由各店的经理负责处理，我要腾出精力和时间经管星火旅行社和维持与其他旅行社的关系，因旅行社是各连锁店的客户资源，没有各旅行社将顾客带进店来购买东西，我们这些店就会名存实亡。〃

一连锁店的经理卫强牢骚满腹地说：〃那些导游的回扣也越要越凶了，从最初的购货款的20％升到30％，现在他们开口要40％，除了购货款、费用、房租和员工的工资，还有什么赚头哟，他们开了口，要不给嘛，又怕把他们给得罪了，梦总，你说我们该怎么办？〃

梦心想了想说：〃我们暂时维持30％的回扣，因目前这里还没有哪一家店有我们这么大的规模和实力，以后看情况再作适当的调整。〃

星火旅行社。下午。

星火旅行社才接手过来不久，相对工艺店而言那里不可预测的事要多些，在事务方面也杂乱些，每时每刻都有意想不到的事情会发生。

梦心快要下班的时候，突然接到一个导游小姐从深圳机场打来的电话。导游小姐带了一个25人的旅游团出游香港。导游小姐泣不成声地在电话里说：〃梦总，我真不知该怎么办了，我太糊涂了……〃

梦心一听心都抓紧了，但仍镇静自如地问：〃别着急，有什么事慢慢说，是不是出什么事了？〃

导游小姐哭诉道：〃我以为机票是深圳到昆明的……〃

镜头回闪：

深圳机场，下午15点，阴雨绵绵。从罗湖桥口岸入境后，导游小姐带着一行25人来到深圳机场候机厅，等候乘坐下午18：30由深圳飞往昆明的飞机。游客中有人在埋怨这么早就让他们等候在机场了，浪费了他们游玩的时间。将近下午18点钟了，大家还没听到机场广播通知换登机牌的消息。

其中有位旅客提醒导游小姐说：〃都快18点了，还没通知换登机牌，你查看一下机票是不是时间搞错了。〃

导游小姐自信地说：〃不会错的，肯定是18：30的飞机。〃

第七章

她早已被吓得六神无主了

另一游客建议道：〃那你去问询处问问，是不是飞机晚点了。〃

导游小姐这才去问询处询问：〃请问从深圳到昆明的飞机几点起飞？〃

问询处的小姐说：〃今晚没有飞往昆明的航班呀。〃

导游小姐不以为然地说：〃怎么会没有呢？是不是临时取消了？〃

问询处的小姐说：〃今天没有到昆明的航班，不是取消了。〃

导游小姐这才从挎包里拿出一叠机票查看，不看不要紧，一看被吓得胆战心惊。机票上明明清清楚楚地写着广州18：30的航班起飞到昆明，她却想成是从深圳返回昆明，所以把全团的人都拉到深圳机场候机。导游小姐被急哭了。游客们一听说今天有可能不能回昆明了，开始骚动起来，大家你一言我一语地责怪道：哪有这么粗心大意的导游，把大家的机票放在包里好几个小时都不拿出来核对一下……我们大人今天不能回昆明倒没什么关系，但孩子必须赶回去，因明天要参加招工考试，决不能耽误……我还提醒过她，叫她把机票拿出来看的，是不是时间记错了，她就是不听……我们大家都饿了，叫她安排我们吃饭哟……

导游小姐边哭边连声道歉：〃实在是对不起，给你们造成的所有损失我都承认赔偿，我马上给大家安排晚餐，我正在给我们公司打电话，也正在与广州机场联系，尽量想办法安排今晚的晚班飞机回昆明。〃

有游客担心道：〃要是今晚回不去怎么办？我可有急事，今晚必须赶回去。〃

导游小姐心里也没有数，她早已被吓得六神无主了。面对大家七嘴八舌的议论和指责，她快招架不住了，只是一个劲地不停地向大家赔不是：〃对不起，公司正在尽力想办法。〃

镜头闪回到现在：

星火旅行社。下午。

梦心听了导游小姐的汇报后，一方面安慰导游小姐别着急，要控制好局面，冷静地处理好这事，不要让事态和影响扩大了，尽量把游客们安抚好；另一