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展过程。比如丰田公司，这家公司的车几乎跑遍了全世界，但它也是一点一滴追求品质精进，而逐渐趋向完美的，改善自身的运动可以说从来没有停止过，直至今日，公司已经转成了一个巨大的飞轮。

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企业中的“星巴克（1）

我们说企业中的“星巴克”，不是说把那个大名鼎鼎卖咖啡的“星巴克”（Starbucks）请到企业中来，而是要把企业塑造成类似“星巴克”那样自由、宽松、非正式的环境。因为它有沙发，类似家里又不是家里。“非正式”这个名词，你可能一下子不能领会，可是当你坐到沙发上，在那种环境中就会产生一种“非正式”的感觉。非正式也代表平等，因为在正式工作期间我是公司老板，而在其他期间非正式情况下，我只是一个独立的人。非正式的环境宽松、自由，更便于员工进行交流与沟通。而且，除去轻松、自由之外，可能还有些温馨的味道。

苏州明基有两个仿“星巴克”布置的地方，一个在连接两大办公区的中庭，面积很大，超过1000平方米，其中还设有面包坊与泡沫红茶店，是个人气最旺的地方。另外一个，在营销部办公室里，挑高4米的一大片落地玻璃窗后面。这片玻璃窗面积大概有200平方米，很有气势，窗后的“星巴克”区大约也有200平方米，布置得很温馨。从玻璃窗看出去，绿油油一片的是个小型的足球场；球场的旁边，是一个从连云港千里迢迢运来的250吨洁白细致的海沙铺设而成的沙滩排球场。每到夏天傍晚，总可以看到有一大堆人在踢足球，一大堆人赤着脚在打排球。不远处，有一座外形很像狮子盘坐的石头山，这就是苏州著名的狮子山。狮子山脚有一座占地2000多公顷的主题乐园，是苏州著名的度假乐园。

站在仿“星巴克”区的落地玻璃窗后面，看着不远处狮子山后的落日余晖，是一件赏心悦目的事。夕阳逐渐地坠落在狮子山之后，一群结伴运动的人，满头大汗，衣衫不整，三五成群，很疲惫又很健康地走回宿舍，很像大学校园里经常看到的一幅景象，如今在公司里看到同样的景象，既遥远又熟悉。

狮子山的夕阳是美丽的，“星巴克”的落地玻璃窗是壮观的，窗外的景色是赏心悦目的。对于一个企业的负责人而言，在这种美丽的风景后面，他经过职业训练的脑海里会浮现一份财务报表，告诉你美丽的东西通常是昂贵的。4米挑高、宽阔的办公室，空调电费是昂贵的；“星巴克”、足球场，土地公摊费用是昂贵的；下午茶、沙滩排球与健身房，人均生产力是昂贵的。这些东西，一点一滴致使财务报表的成本升高（overhead），使得在整个营业模式当中，必须产生相对较高的毛利率，才能够在扣除成本之后，产生纯利。

生意要产生利润，一是靠赚出来，二是靠省出来。

赚来的利润，要求毛利率越高越好；省出来的利润，要求成本越低越好。在相同毛利率之下，谁成本越低谁获利；在相同成本之下，谁毛利率越高谁赚钱。

制造业，走的是降低成本来赚钱的模式；营销业，走的是提高获利的模式。

欧美企业，走的是高毛利率的模式；中国企业，走的是低成本的路。

由于员工的薪资福利以及社会的整体成本随着国家越发达、社会越富裕而越高，这就要求发达国家的企业，必须经营高获利的商业模式。一般而言，欧美企业毛利要求高于30％；日本企业毛利要求高于20％；毛利低于10％，只剩下台资企业勉强支撑；毛利低于5％，只有设在中国内地的企业才能够运作。

技术含金量越高，或是品牌做得越好的公司，越能创造出较高的价值，产生较高的毛利率。自然而然，员工的薪资福利较高；公司整体的环境，也可以较为优越。一般欧美企业工作环境较为优越，就是这个道理。技术含金量低，没有像样的差异化优势，只会机械化、同质化杀价竞争的公司，所能产生的毛利率一定很低。要能生存，只能在所有的环节，包括人所处的软硬件环境当中，降低成本。工作环境的日趋恶劣，也就不可避免。

有一次到美国出差拜访一家企业，看到在他们的园区（Campus）当中，有一个沙滩排球场。午餐过后，一群年轻人，赤裸着上身，在灿烂的阳光之下，流着汗，兴高采烈地打着排球。这一幅情景，留在我脑海里的印象非常生动，非常深刻。那时候就在想；希望有朝一日，在自己的工作环境当中，也有这样子的一群人，能够像这一群健康开朗的美国人一样，兴高采烈地工作着，生活着。美丽的沙