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社会状况，而且我们信任他们能够对客观现实做出分析，得出自己的结论。最重要的是，我们想在员工中间建立一种解决问题的态度。我们坚定地相信，每一个问题都有各种各样的解决方法，我们的工作是从中挑选最好的方法。

与其他商业银行不同，我们的工作人员更把自己看作是教师。他们帮助贷款者充分开发其潜力，发现自身的力量，以从未有过的程度扩展他们的能力。从这个意义上讲，他们的确是教师。我也把自己看作一名教师。格莱珉的许多高级官员都曾是我在吉大港大学的学生，他们更把我看作是一个老师，而非老板，这使我很高兴。和老板在一起，一个人必须中规中矩，但和老师在一起，关系就更随便，甚至可以是精神层面的关系。人们可以更自由地讨论自己的问题和弱点，可以承认自己的错误，而不必惧怕引发官方的惩罚。传统的银行官员需要他们的办公室，他们的文件，他们的办公桌，他们的电话，来作为辅助。没有这些道具，他们就会茫然迷失。但是你可以把所有这些东西从一名格莱珉雇员那里拿走，而他或她仍有着一名教师的心态。

这是我们格莱珉银行现有　12000　名雇员中典型的一位员工，与其典型的一天工作安排：

1　姓名：阿赫塔霍桑（Akhtar　Hossain）

2　年龄：27

3　每月薪金（1995　年）：2200　塔卡（66　美元），含住房补贴、医疗补贴和交通补贴

4　奖金：一个月工资，在两个　Eid　节期间付给。

早　6　点：阿赫塔起床，洗漱，祷告，吃早餐。

早　7　点：阿赫塔从分行取了他的自行车、文件与背包，骑车前往一个中心。

早　7　点　30　分，40　名银行贷款人在中心等候阿赫塔。他们按小组分八排坐好，每一个组长拿着五个组员的存折。阿赫塔从每个小组那里收取还款和存款。

上午　9　点　30　分，阿赫塔骑车到另一个中心参加他的第二个会议。

在一周里他要去十个不同的中心，会见他所负责的　400　名贷款人，收取一般性贷款、季节性贷款和住房贷款的还款，并收取存款。

第六章　从乔布拉扩展到坦盖尔（5）

上午　11　点钟，对贷款者进行家访，并提出建议。这是跟踪了解贷款者需要与问题的重要方法。

中午，回到分行办公室，阿赫塔填写所有的报告表格，并将分类账目一一填好，由分行经理签名验收。

下午　1　点　30　分到两点，阿赫塔和同事们一起吃午饭。

下午两点，与全体工作人员一起帮助分行经理做贷款分发工作，上午收来的款子都要作为新的贷款在下午发放出去。

下午　3　点，贷款发放完毕以后，阿赫塔与同事们将新的贷款信息登录入账。

下午　4　点　30　分，阿赫塔喝茶休息，与同事们聊天。

下午　5　点到　6　点　30　分，阿赫塔去一个在贷款方面有问题的中心去，或是为当地的孩子组织课外教育。

晚　7　点，阿赫塔回到办公室，将一些案头工作做完，下班。

在坦盖尔扩展期间，我们还开发出一个建立新的分行的程序。每当格莱珉要在一个新的地方开办分行时，我们都尽量将工作做得缓慢审慎。没有一个分行会在运营的第一年里就试图超过　100　个贷款者。

只有当一家分行的头一百笔贷款成功地得到完全偿还以后，它才能获准加速运作去发展更多的贷款者。我们不是要强迫别人去做任何他们不想做的事，我们的目的是使穷人释放出潜力而为他们自己创造更好的生活。为什么要匆忙呢？格莱珉的目的是建立一个行之有效的体系，而不是仓促实行一种可能令其借贷者失望的服务。因此，我们将初始规模控制得很小。通常，一位经理与一位副经理来到一个格莱珉已经决定要建立分行的地区，而这位副经理最终将要负责建立起他或她自己的新支行。他们来并没有任何正式的引见介绍。他们没有办公室，没有住的地方，没有什么可以接头的关系。他们的第一个任务就是，如实地记述有关这个地区的一切。

为他们的准备工作为什么如此之少呢？我们是想要他们的出现尽可能地不同于一般的政府官员，那些人通常受到热烈欢迎和盛宴款待，并舒适地下榻在富有的村民家里。格莱珉努力用新鲜的思想与谦虚的形式创建一个新的“官员”品牌。因此，我们的经理和工作人员们