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品牌的产品经理召到他的一家商店来见他。他把他们领到货架旁,货架上摆着他们的产品。他开始斥责他们,因为他认为他们的产品外观太难看。他的胳膊不断挥动着,指出问题的所在。他的声音高低起伏,偶尔停下来瞪着每个人,甚至还用手指戳着其中保罗的肩膀。他的长篇大论结束后,其中两个人仍然心有余悸,点着头给自己的问题找借口,这就让萨伯先生更有发火的理由了。
萨伯先生一开始他的咆哮式演说后,保罗就开始巧妙地与萨伯的情绪和发火的怪僻保持同步。当轮到他对这位发怒的老板做出回应时,他几乎成了萨伯第二,但是他的方式完全不会令人恐惧。他用与萨伯先生相似的胳膊姿势、语调、停顿,他甚至用手指戳着萨伯先生的肩膀说:“你说得完全正确。”
他们交谈了大约一分钟,保罗的动作舒缓下来,萨伯先生也平静下来。谈话结束时,萨伯先生搂着保罗的肩膀,跟他走到货架尽头。然后他叫来一名店员,对他说:“给这个人提供他需要的一切帮助。”
保罗成功地进入了萨伯的世界,并且迅速、巧妙而不失礼貌地把他引入了自己想要的结果。
如何应对难对付的人?人们常常问我,如果遇到铁板一块的人怎么办。这样的人往往双唇紧闭,两臂交叉或者双手插进口袋里。另外,如果遇到盛气凌人、羞怯扭捏、牢骚满腹
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