第9部分(第2/4 页)

讨论：

是否有指挥者？

是否是逐级指挥？

是否相互安慰和鼓励？

（4）　99。9％怎么样？

有一种观点认为“99。9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99。9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？

目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。

时间：20分钟。

教具：列有相关统计数字的资料人手一份（见材料）。

过程：

提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。

百　分　比　接　受　人　数　占总人数百分比

60％

80％

85％

90％

95％

99％

告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1/10——　即99。9％的质量合格率！提问：是否99。9％的合格率已经足够。

举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99。9％的合格率也会造成严重的不良后果。

最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准——　在每100万件产品中，不合格品应少于3件。

共同讨论：

你是否仍然对99。9％的合格率感到满意？

我们的顾客是否会对此标准感到满意？

材料（点明主题）：

如果99。9％已经够好的话，那么……

每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中

每年会有114　500双不成对的鞋被装船运走

2　500　000本书将被装错封面

每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障

今年会有20　000个误开的处方

将有880　000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确

291例安装心脏起搏器的手术将出现失误

明天将有3　056份《华尔街日报》内容残缺不全

……

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第32节：那个机箱居然是空的

第三章　品行决定高低

人们对某个人评价的高低，很多都是取决于他的品行。人们对于品行高尚的人，从来都是青睐有加。在竞争激烈的职场上也是如此，放眼国内外的大企业，无一不表示出他们对员工品行的高度重视。在招聘的时候，如果应聘者的品行达不到企业的要求，不管你的专业背景再好，工作兴趣再高，也不会被录用。在企业的心目中，有四类员工：

第一类是“人财”，意为“人”即“财富”。这类员工有好品行，对企业忠诚；有创新能力，能为公司带来财富，应当重用。

第二类是“人材”，意为“人”即“木材”。这类员工好品行，但能力不够，需要雕琢；经过培养可以变成“人财”，可用。

第三类是“人才”，有能力，但没有好品行，注重个人利益超过公司利益，关键时刻背信弃义，损人不利己，这种人基本不用。

第四类是“人裁”，既没好品行也没能力，自然是被“裁”之列。

从这里我们可以看出，企业对员工的品行始终是摆在第一位的！水往低处流，人往高处走。在职场上，人们都在想方设法更好地做好本职工作，使自己得到更快的提拔。为此，有人会不择手段、背信弃义；也有人坚持诚信，忠心不二……最终的成功将属于谁呢？据我在职场的多年观察，发现成功者几乎都是品行高尚之人。这些在职场上傲视群雄的成功者，他们以高尚的人格魅力，征服了周围的人。他们不会为了蝇头小利而因小失大，不会沉陷于办公室的蜚短流长，不会不切实际、眼高手低，不会因失败而自怨自艾或迁怒于人，更不会是“身在曹营心在汉”的二心者。所以说：个人品行的高低，决定着其职位的高低！

为了在职场更好地发展，你必须脱掉“职场坏品行”的外套。在这一章，我将指出一些具有代表性的职场不良品行，分析它们对你职场发展的危害，同时提出具体实操的改进建议。在这一章后面提供了一份“职场品行‘镜子’表