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组织所处的外部环境层面。

在表3…1中，我们详细阐述了这4个等级以及与之关联的主要因素。

表3…1　分析失误的4个等级模型

等 级 问题种类

分析师自身层面的失误 分析技能参差不齐

智力开发水平较为有限

内在动力先天不足

认知偏差与知觉扭曲

对分析工具和方法的理解及应用能力较为缺乏

分析任务本身层面的失误 处于较大分析流程中的一部分

分析流程的中断

分析的数据来源不符合要求

脱离决策制定

关键任务层面的失调

组织内部环境层面的失误 有些决策者对分析不够理解和重视

客户确认不出他们最重要的情报需求和问题所在

对分析职能投入不够

缺乏针对分析的IT支持

缺少分析时间

组织文化和政策

时间与信任

隐藏性与神秘性

误认为人人都会做分析

（续）

等 级 问题种类

组织外部环境层面的失误 逐步扩大的竞争范围

错综与混乱

数据过载

全球一体化

教育背景差异

接下来，我们将对这4个等级中的每一个因素进行逐一讨论。我们得承认，有些因素可能不仅仅只出现在一个等级当中，它们可能还会在其他的等级中出现。我们之所以把这些因素进行等级归类，是因为它们在相应的等级中出现的频率最高；当然我们也不否认这些因素会出现在其他等级当中，但出现的频率会相对较低。

分析师自身层面的失误

尽管为了能完成工作，进行商业与竞争分析的分析师同样需要公司中其他人员的通力协作，但分析工作基本上都是由分析师个人完成的。接下来我们将看到一些阻碍分析工作的因素，它们都是首先出现在分析师自身层面中的。我们并没有按照它们的发生频率或被人们熟知程度的先后顺序对其进行排列，但我们提及的这些因素属于截然不同并且在这个等级中出现频率最高的。

分析技能参差不齐。如果人们的心理模式（mental　models）较为有限时，那么他们对待事物时就会产生偏见，而且在评估信息时也会出现较大范围的认知偏差。人们的思维方式不尽相同。有些人在认知上，是由右脑以直线方式所支配的；而有些人则是由左脑以水平方式所支配。当分析师使用科学与非科学的混合技巧进行分析时，这点就显得尤为重要了。

智力开发水平（mental　capacities）较为有限。近几年来，分析师所面对的这个问题变得更加复杂，发展速度也更加迅猛。众所周知，我们的大脑并没有同时处理多种信息的能力。人们通常认为，我们只使用了大脑能力的10％，而有些人的数字会比这个高一些。尽管科学的记录并没有告诉我们能够使用大脑容量的真正数据，但是可以肯定，人类能够使用的大脑容量仍是非常有限的。

G。　A。　米勒（G。　A。　Miller）认为，我们天生的信息处理能力应该能达到每次　5～9件事，这是个令人吃惊的数字。但对于那些每次需要处理远大于这个数字事情的分析师来说，这将是一个棘手的问题。尽管如今我们有了更加实用的信息技术系统作为辅助手段，但是我们主要还是使用大脑来进行日常的分析工作。书　包　网　txt小说上传分享

3。2　分析失误的四个等级模型（2）

内在动力先天不足。假设我们要在一项较难和一项较为容易的工作之间进行选择，而两项工作的最终结果相同的话，那么大多数人都会选择较为容易的工作。与这种选择截然不同，分析则不是一件容易的差事。它需要我们使用或耗费大量的感知、智力、组织和社会等方面的资源，这样才能够完成分析工作。这项工作之所以非常复杂，其中的一个原因就是我们在分析工作中所使用的试探法则和“经验法则”远没有在组织其他领域中使用得多。一些分析师们认为，他们应该追求的是分析结果的数量，而不是其价值。如今，这种处事原则将会使分析结果远不能满足决策者的需求。

认知偏差与知觉扭曲。虽然可供分析师选择的分析技巧有很多种，但一些组织还是采纳了