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表情很不自然。

总经理把笔记本放在会议桌上，刘经理弯腰帮他插上电源。他把水杯往前推了推，那鲜嫩的叶在杯中不停地上下浮动着，不经意间将一种莫明的焦躁传递给周遭。

会议记录不可避免地落在我的肩上。总经理扫了众人一眼，清了清嗓子说：“好了，人都到齐了吧？现在开会。首先我就前段时间的工作做一下总结，公司主要有六个部门，企划部、仓储部、品质部、营销部、人事部及财务部，总的来说表现都还可以，这里首先要表扬品质部。由于你们层层把关，使公司减少了很多损失。。。。。”

“接下来是十月一日黄金周，是地板销售的旺季，其它厂家都纷纷忙于大幅让利，争取更多客户，在目前的市场环境下，想要取得良好的发展，我们也不能例外，随时准备打好价格战，同时要通过优质完善的服务、透明实在的价格让消费者轻轻松松装修、明明白白消费，得到最实惠的服务。所以必须制定一个促销方案，这项任务交给营销部门完成，刘经理，有困难吗？”

“保证完成任务。”刘经理大声说。

“另外要加强入库检，次品超标，坚决退回。”

“董事长会骂人的。”品质部杨经理小声说。也的确，大老远从广东拉来，退回去的费用就很可观。

总经理想了一下说：“那这样办，抽检发现问题就安排整批次全检，人手不够就招临时工，费用报财务部，从工厂的货款里扣除。”

然后又让各部门的负责人发言，总经理认真记录，有的问题当场拍板，有的问题则持保留意见，对他们说：“不能耽误大家时间，会后我们单独谈。”

最后话锋一转：“我们是销售公司，销售的好坏关系到公司的成长，所以公司准备引进一套客户关系管理软件，并且准备成立一个客服部门。目的是想把所有的业务员从繁重的售后工作中解放出来，以更大的精力去开发新的客户。”

想起了什么，对梁静说：“去把我桌上的那叠资料拿来。”

一会儿梁静抱过来一匝厚厚的资料，那都是我的心血。总经理示意发下去，接着说：“这是前期准备工作，因为我们以前客户资源的管理没有规则和流程，信息散落在不同部门或人员手中，不仅无法合理利用，而且经常发生抢单行为，造成同一产品两种报价，自相残杀，并且在人员发生变化时容易出现客户资源及信息流失。另外由于销售工作都是由单个人来完成的，是一种粗放的管理方式，如果某一环节出现瑕疵，则可能永远失去这个客户，不利于公司的发展。”

总经理大概嘴巴也讲干了，喝了一口水说：“客服部门是公司和每个业务客户最直接，也是最前沿的桥梁和窗口，它可以将客户的想法、意见、建议及需求直接地反馈给公司，这个功能完成好，不仅可以稳定现有客户，在市场赢得良好声誉，同时还能引起更多客户的注意，起到公关的作用。”

“所以，这个部门必须及早成立。”他环顾了一下众人，接着说：“现在做一下人事调整，客服部门经理暂时有我担任，企划部张小丰平调至客服担任我的助手，客服办公室安排在楼下人事部，人事部搬到楼上办公。”

“你们还有什么意见？”大家都默不作声，总经理咳嗽了一下说：“散会。”

“不知谁想出的馊主意，简直在害人。”佳宜骂道。

“就是，这种损失不利已的主意也想的出，真恶心！”刘玲也接着说。

我气冲斗牛，正准备发作。总经理不知道什么时候出现在办公室，他顿了一下说：“我知道在坐的每一个员工都是非常优秀的，都具有一定的奉献精神，既然是公司的一员，就要努力为公司的发展做出贡献，同时也成就自己，大家总不希望公司在五年或者十年后，还像现在这个样子吧？”

“知道大家想不通，我特意过来和大家沟通，吴桐，把刘经理也叫出来，我们好好聊聊。”

景明问：“如果客服接到订单怎么算？”

“是谁的客户就算谁的，不过丑话先说在前面，一旦发现飞单现象，这个客户永远都不再属于你了。”

“客户工资和我们的业绩挂沟吗？”

“不挂沟，他们的工资全部由公司负担。”

“客服如果和客人发生冲突，导致客户流失，那后果谁负责？”

“这我还真没想到。”他怔了一会儿说：“公司给你们相应补助吧。”

“现在最要命的是同一种产品价格混乱，卖给张家一个价，卖给李家又一个价，