第6部分(第3/4 页)

验在这些组织中屡试不爽。这就是弗莱舍和本苏桑的商业与竞争分析10大戒律，分析师和其管理者读完后定会从中收益。

弗莱舍和本苏桑的商业与竞争分析10大戒律

1。　分析应该以组织的每一个重要竞争和战略决策为基础，并融入其中，成为决策制定的一部分。

2。　决策者应该只使用经过分析的数据来指导竞争决策的制定、规划以及随后的行动实施。

3。　分析程序要及时进行，分析的结果也要保质保量，并在决策制定之前传递给情报使用者。

4。　分析结果必须包括结论和建议，并以最适宜的形式传递给其使用者，以备参考。

5。　分析师要准确地把握有关分析的资料整编、文摘、报纸、通信、内部网站或总结等概念，不要将其混淆。

6。　分析必须以

7。　分析结果（产品、建议、服务等）可以依照客户的具体要求随时修改，最终保证关键情报课题的完成。

8。　分析所使用的应该是从所有正规、合法手段和渠道收集到的、相关联的数据。

9。　分析应该使用一切可以利用的、最先进的分析方法、工具和技巧。

10。　分析必须既得到分析师的评估，也要得到决策者评价，以检验其是否能够满足组织的规划和目标。

书包　网　。　想看书来

3。1　失误分析

尽管人们已经把分析失误当做现代行业经营实践的一部分，但它在情报、规划和决策等部门中出现的频率仍相对较少。下面我们对失误进行等级划分，并逐一加以解释。

定位失误

我们将公司级别的失误归为最高级别的分析失误，最终这个公司将不能继续成为一个商业主体。如果失误被定义为“经营的中止”，那么差不多有2/3的创业公司都将在它们的头10年里中止运营，而在零售业和餐饮业中，这个比例更高。多数的公司级失误基本上都是由于公司的管理者缺乏有效的规划和管理技能而造成的。

比公司级失误低一级的是规划、决策制定和实施级别的失误。由于本书着重讲述的是商业与竞争分析在现代组织中的职能，因此我们认为规划和决策制定级别的失误部分是由情报失误组成的。而其又可以进一步分解成包括战略规划，数据的收集、分析和传递在内的传统“情报周期”上的失误。

情报失误与其他任务型的情报错误有所区别，情报错误被视为分析在缺乏或缺失数据的情况下造成的实际误差。而R。　约翰逊（R。　Johnston）将情报失误定义为“由于错误地、缺失地、遗弃地或不适当地假设而造成的系统性组织意外”。出现这种失误部分是由于不当的分析造成的，而处于分析流程中的其他互动因素也是造成这种失误的罪魁祸首。想用其他流程将分析流程分解开来并非易事。而分析师和决策者们至少需要针对其主要项目进行总结，以确认需要改进的每一个地方。

由于已经建议过分析师和决策者需要在分析流程结束后对其结果进行评估，因此我们承认，伴随着为了改进流程而对情报分析和结果进行评估的展开，一系列的问题将会出现。比如说，J。　R。　霍耶尔（J。　R。　Heuer）在他的畅销书《情报分析心理学》中深入分析了影响分析流程认知偏差的因素范围。总的来说有以下几点：

分析师们通常会对他们所做出判断的准确性评价过高。

决策者则通常会对他们从分析结果…如报告或简报中所能获得信息量评价过低。

情报产品的管理者会在情报结果出来以后对情报失误进行总结分析，他们通常认为分析结果实际上会比分析本身更容易预测。

可以说，各种评估方法必须要用在评估分析和其补充、增补流程上，这样便可减少偏差的出现和其对分析结果的影响。

失误的来源

当分析的效果不佳时，分析师和决策者们经常都不会最终认可它，也不能确定造成这些错误、问题和失误的根本原因。他们必须考虑以下的问题，这些问题将成为潜在错误的原因，而有些也同样是失误的原因。我们认为，出现在进行分析过程中的失误通常包括以下几点：

对分析问题的定义…这些在一开始提出的分析问题是“关键情报课题”，或“关键情报问题”吗？分析流程允许人们对这些问题进行重新定义吗？

分析项目规划…为了实施分析流程，分析师是否制定了一套项目管理计