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解的意思可能完全不同。就拿“命令”(Order)这个词来说,花几分钟想一想,然后写下对于你它意味着什么?“命令”(Order)
你可能写出15个定义中的任何一个,或许能写出更多(见附录5)。我们经常认为我们“理解”了一个词,其实并不完全。关于“敲打”(Strike)一词,你能写出它有多少含义吗?“敲打”(Strike)
“敲打”(Strike)这个词有13种定义和18种含义,其中一些列在附录5中。
词汇的运用,有时能使交流变成一件不确定的事情。因而在选择词汇时,我们要注意符合6C原则。所谓6C是Clear,Concise,plete,Courteous,Correct,Concrete,即∶清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体。
用词必须要清楚,你必须清楚你想要表达的想法和想要传递的信息,选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇。
应用KISS(KeepItShortandSimple)准则,用词要简明。使人们不失去兴趣,保持注意力。人们一次只能记住7条信息(加2或减2),所以一次不要给予太多的信息。
同时所给予的信息要尽量完整,通过询问检查理解的情况。注意别人的肢体语言,以此为线索,把握你所给予的信息是过多还是不够。
因为行为产生行为,所以要选择礼貌的词汇。选择正确和具体的词汇是为了避免混淆。如果你有足够的理由认为你的意思和意图被误解,那么必须澄清它。澄清你的意思、目的和期望,不要留下让人猜测的机会。利用反馈,检查你得到的反馈是否符合你传递信息的意图。
选择适当的语速,清晰地表述
选择那些词义清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体的词汇,以适当的语速清晰地表述,以便理解。
称呼他人的姓名
名字是一个词,但是按照戴尔;卡耐基的解释,对每个人来说,最熟悉、最亲切的是自己的名字。
用人们的名字来引起他们的注意,这使得他们感觉与你更亲近,更容易接受你的信息。但是不要用得过度,太频繁地使用一个人的名字,就成了一种无意义的技巧。
太频繁地称呼别人的姓名会让人觉得你居高临下。
使你的词汇精确、好记、有活力
所有这些将帮助你传递出去的信息与别人理解的意思相一致。接下来的任务是,你选择的词汇要有说服力、生动、有活力。下面是你要做的6件具体的事情。
使用有力的词汇
当我们听到这些词汇时,我们知道它们是软弱的词汇:可以有可能或许
可能大概好像
如果也许很快我们也知道一些软弱的短语:
看起来是。我已尽全力了,但……我会明白我所做的。
我会尝试。她会好的。如果一切都不正常……
听起来没问题。“我会尽量在星期五把它做好。”或许这句话会被当作“我在星期五之前把它做好。”如果那是我们的意思,为什么不直接说呢?我们应当尽可能的具体,并对强有力的话负责。
如果你听到类似这样的话,要进一步询问对方真正的意图是什么,然后再估计他们是愿意为某事负责还是会把它推到一边。
用直观教具支持你的词汇。边展示边交流。如果听某事,大概能够记住10%~15%;而如果我们看,我们能够回忆起30%~35%,如果两者结合我们就能够记住绝大部分。
这里有一个非常有趣的统计,83%~87%的事物是通过视觉进入我们大脑的,仅有11%是通过听觉进入大脑的。而且通过视觉,能够增加词汇的活力。事实上,你能为准确而难忘的交流调动各种感觉。
演示。重复演示,这能使人们确切地看到发生了什么事,以及事情发展的经过。这样的沟通将更加令人难忘。
具有故事情景的事件和一些特殊事例是很容易记忆的,人们能够复述和回忆起这些故事,但是不太容易复述那些讲得很简单的信息。
与别人的谈话方式相匹配
正式非正式
专业用语日常用语
长词短词
正规通俗
人人都有自己独特的讲话方式。如果你能用一些别人非常熟悉的词汇,那么你所说的内容就很容易被别人理解和接受。
使用别人的“语言”
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