第4部分(第3/4 页)
“好啦,走人了!”那伙人虽然得了便宜,但是心里却还是不怎么爽快,临走前还很不甘愿地瞪了陶憩一眼。
臭女人,给我记住!
一行金发恶霸离去后,客人也差不多走掉大半了,剩余的一半因为气氛全被破坏,没多久也结帐走了,原本门庭若市的店面空荡荡的,苗天佑索性要店员在门口挂上牌子,今天提早打烊。
“大家利用这个机会做个大清扫,等会儿全部清洁完毕就可以自行下班了,店门由我来锁就行了。”
“是。”
吩咐完事情,苗天佑转头望向陶憩,那不冷不热、看不出情绪的闇黑双眸直盯着她,瞧得陶憩好生心虚,脑袋瓜不由得愈垂愈低,最后下巴都贴在胸口上了。
唉!勇于认错,却永不悔改,这丫头──真是拿她没办法!
苗天佑无声地叹息,走到她身旁对她说:“跟我进来,我有话对你说。”
陶憩维持着“认错”的姿势,低垂着头,乖乖跟他走到后头的办公室。
“你知道自己错在哪里吗?”
一到后头的小办公室,苗天佑立刻虚脱似的坐下,头疼万分地揉着额际。
“知道。”陶憩的声音完全没了刚才大骂金发恶人的气势,从母狮子变成小猫咪了。
“那你说说自己错在哪里。”很好,知错还有救。
“就是──刚才我不应该一下子就生气,当场和他们吵架,那只会让他们下不了台,拒绝付钱。如果看到这种情形,我应该委婉地把他们带到柜台,用温和的语气告诉他们浪费食物是不对的,要用谦卑的态度请他们把罚金拿出来,并且告诫他们,下次绝对不可以再犯了。你说这样做对不对?”
陶憩很认真地说完,一双晶亮的眼睛直望着他,像是等待领赏的小猫小狗,那希冀的眼神让人好气又好笑,不忍心再责怪她。
不过,还是不能太宠她,否则她永远不会成长。
“完全不对!”
“噢……”苗天佑的一句话,又把她的下巴打回胸前。
“基本上我们订下那条罚责,目的只是在警惕、提醒客人,希望他们不要随意浪费食物。我从来没有要处罚客人的意思,要他们缴交这笔罚金,本来就违反了我的本意。”
“可是……他们那么可恶,态度还那么嚣张──”如果他们在她指责时稍微表现出点愧疚的样子,或者诚心诚意说声对不起,她可能就不会和他们杠上了。是他们随便浪费还态度恶劣,她气不过,才和他们吵起来。
“顾客至上,客人永远是对的,这是服务业的基本守则。”
“我知道,可是……”要做到真的好难!因为“奥客”实在太多了。
“在我的字典里,世上没有不是的客人,无论他们做了多么恶劣的事,只要在我的店里,就是我的贵客,我绝对不会开罪。只要抱持着这种想法,就没什么好为难的。”
“嗯。”苗天佑这番话,让陶憩听得既佩服又心虚。
难怪他能够一口气经营四十几间店,他的成功绝对不是侥幸得来的,正因为他比谁都重视客人,大家才会感受到他的诚意,一次又一次上门捧场。
“对不起!我真的错了。”这次她是真的知道自己错在哪里了,呜呜……她果然不适合当店员啦。
见她真心忏悔了,总是对女孩子心软的苗天佑也不再怪她。
“不过,你先前那番话说得很好喔,我深深赞同。”他放软语气,顽皮地朝她眨眨眼。
“哪些话?”听到他赞美自己,陶憩心口扑通扑通跳个不停。
“就是教训那帮金发小子的大道理啊,你实在说得太好了!义正词严、铿锵有力,连我都忍不住想拍手叫好。”以旁观者的立场来说,他是万分赞同她的作法,也巴不得好好臭骂那些糟蹋食物、身在福中不知福的人。
但若是以经营者的身分来说,他实在无法得罪客人,甚至不得不给陶憩一点口头警示,好让她明白以客为尊的道理,即使他认同的是陶憩的正义感。
“真的吗?谢谢!”陶憩好高兴,心儿蹦蹦跳,芙颊也红冬冬的,为了他的称赞感到飘飘然。
只是苗天佑的下一句话,又把她打入沮丧的深渊。
“不过光有正义感没有用,这样还是无法成为一位好的服务人员。”
“啊?”
“你目前还不适合在店面服务,我看你先暂时调回办公室,跟在我身边当助理好了。你跟着我跑,看我怎么面对客人,
本章未完,点击下一页继续。