第17部分(第2/4 页)

把握不好则会蒙受更大的损失。投资能力，也因此成为保险公司竞争力和赢利能力非常核心的决定因素。

如何获取稳定理想投资回报，同时有效控制投资风险，是阳光保险和所有保险公司面临的一个大课题。

阳光保险的做法是人才加机制。

由于投资机会和风险的不确定性，人才在投资中的作用是巨大的，这也正是优秀的投资经理成为社会上收入最高、也最令人羡慕的职业之一的重要原因。找到业内最优秀的投资人才，建立一流的投资队伍，是雄心勃勃的阳光保险的第一选择。王德晓，曾任华泰资产管理公司总裁，在行业内被公认为最优秀的投资管理专家之一，当他成为阳光保险资产管理的领头人之后，国内外大批优秀投资专才也纷纷加入了阳光保险。一个由一流投资专家组成的投资管理团队为阳光保险的投资管理奠定了坚实的基础。

人才队伍有了，接下来就是机制。在组织架构上，阳光保险建立了集团统一的资产管理中心，负责对集团、产险、寿险的资金进行集中和统一管理；在投资管理上，阳光保险参照国际成熟的管理经验建立了战略性资产配置和战术性资产配置的制度和流程，并建立了授权清晰的操作制度；在风险与绩效管理上，除了沿用传统的主要指标之外，阳光保险还建立了自己独有的指标体系，以实现对风险和业绩的全面、准确、客观的评价。

阳光模式（二）：坚实的轮子（2）

数年下来，阳光保险的总体投资收益率令人惊叹：2006年为（行业平均为），2007年为（行业平均为），2008年为（行业平均为），2009年为（行业平均为），其投资收益率均远远超过行业平均收益水平。

投资收益的稳定而高效，使得公司有了一个稳定的基础，更体现了阳光保险作为一家志在长远的公司稳健的经营风格，并且为公司在第八章阳光模式（二）：坚实的轮子。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

经济波动时期的平稳过渡提供了保障。

什么样的服务是客户选择的理由2009年年初，四川的赵先生计划暂停其运输公司的部分客运车辆运营，并向阳光保险的当地分支机构申请暂停保险期限４个月，当地分支机构接到书面申请后，只对交强险和商业险进行了停驶批改，而未按客户要求对该车辆的承运人责任险进行停驶批改。该机构发现工作失误后，开始补办相关手续，但客户反映补办手续期间分支机构三次向客户索要保单原件等资料并要求客户提供书面报告及填表等手续，致使批单办理时效拖延。客户一怒之下，在2009年5月18日向阳光保险总公司写信投诉。

张维功对这种“人民来信”总是很重视，在收到投诉信后，他马上要求阳光产险在第一时间查清落实客户投诉事实，对相关责任人给予处理；同时，张维功还亲笔致信向客户表达歉意。

尊敬的赵先生：

感谢您对贵公司在办理保险业务过程中的问题所作的说明，及对我公司服务提出的建议。

毋庸置疑，在给您办理业务的过程中，我们的工作人员确实存在严重的工作过失，严重违反了公司的相关业务管理规定，也违背了阳光保险的企业文化和服务的宗旨与追求。在此，我谨代表阳光产险公司及产险四川省分公司及直接受理此项业务的工作人员向您及贵公司致以深深的歉意。

接到您的来信后，我对公司存在如此严重的问题深感震惊，已责成总公司相关人员迅速对您反应的问题进行了查实，近期将对有关工作人员进行严肃处理。

阳光基业。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

阳光保险是一家崇尚“共同成长”的公司，致力于通过提供专业的保险服务实现公司与客户的共同成长，也是一家勇于承担社会责任的公司，“5·12”大地震后公司迅速组织捐款向灾区人民尽我们力所能及的帮助，并向四川公司提出了更高的服务要求，但今天出现了如此严重的管理服务问题，我深表歉意。

“客户满意”是阳光保险的始终追求。我相信，有像您一样关心阳光保险的客户，阳光保险一定会做得更好！

期待着您一如既往地关注阳光保险，对我们的服务给予更多的监督及建议！

阳光保险集团张维功二○○九年五月二十六日事情很快得到了及时解决，后来客户又专门写了