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第12部分(第2/4 页)

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行重大决策的方式几乎没有任何改变。但是,信息革命确实改变了无数传统的作业方法。

钢琴调音软件把传统要花3个小时调音的方法变成只要花25分钟。薪水发放、库存管理、交货进度以及所有其他企业作业的例行程序,都有软件可以使用。画一幢大型建筑,例如监狱或医院的内部设施图,以前大约需要25个技术高超的绘图人员花50天的时间才能完成,而现在有了电脑程序,一位绘图人员只需几天的时间就能做好这份工作,而成本只有过去的一小部分。还有帮助大家报税、教导住院医师如何取出胆囊的软件。今天在线从事股票交易的人,所作所为跟20世纪20年代的股票交易人毫无二致,只是当时的人需要每天在股票交易所耗费多时,而现在已逐步程序化了,节省了大量的时间及成本。

信息革命对人们心理的冲击跟工业革命一样巨大,其中对儿童学习方式的冲击可能是最大的。今天的小孩从4岁开始,甚至更小的时候,就开始学习电脑,很快,他们就超过了比他们大的人,电脑是当今儿童的玩具和学习工具。50年后的今天,我们很可能会断言,在20世纪的最后几年中,根本不存在什么“美国教育危机”,只是20世纪学校的教育方式和20世纪末期的儿童学习方式之间,有一个日渐分明的鸿沟。就像在16世纪的大学里也发生过同样的事情,当时印刷机和活字印刷已经发明了100年。

至于在工作方式方面,信息革命到现在为止,只是把原有的事情程序化了,唯一的例外就是光盘驱动器,它大约是20年前发明的,准备用全新的手段,呈现歌剧、大学课程以及文字作品。光盘驱动器也像蒸汽轮船一样没能有所作为。

电子商务的意义

电子商务在信息革命中的地位,就像铁路在工业革命中的地位一样,是史无前例的全新发展。而且电子商务像170年前的铁路一样,创造了新的热潮,迅速改变着当今的经济、社会和政治。

举例而言,美国中西部工业区有一家中型企业,是在20世纪20年代创立的,现在由创办者的孙子经营,该公司主要销售廉价餐具,供应给方圆100英里内的快餐店、学校、写字楼餐厅和医院,曾占据市场份额的60%左右。瓷器餐具很重,又容易破碎,因此廉价的瓷器餐具一向都在很小的范围内销售。后来,这家公司几乎在一夜之内,丧失了一半以上的市场,因为它的一个客户——某家医院餐厅有个人上网浏览时,发现一家欧洲制造商提供的产品品质显然比较好,价格比较低,而且用低价空运,几个月之内,该地区的主要顾客就全都投向这家欧洲厂商,似乎很少有人知道,也不在乎这些瓷器是从欧洲运来的。

在铁路创造的心智地理中,人类掌控了距离;而在电子商务创造的心智地理中,距离已经消失,只有一个经济体,一个市场。

这种情况说明,每家企业都必须具有全球竞争力,即使企业只在本地或地方市场中制造或销售产品,因为竞争不再是地区性竞争了。事实上,如今的竞争已经没有了疆界,每家公司的经营都必须转变成跨国经营方式。而传统的跨国企业很可能会过时,因为这些传统跨国企业在一些不同地区进行生产和分销活动时,它实际上已经成为一家地方性公司。而在电子商务中,既没有地方性公司,也没有地域区隔。在哪里制造和销售,以及如何销售,将依旧是企业的重要决定,但再过20年,这些地域区隔的差异可能不再决定企业要做些什么、如何做以及在哪里做。

第1章 超越信息革命(4)

同时,我们仍不清楚,究竟电子商务能提供哪一类型的产品和服务,哪些产品和服务不适合采用电子商务。当新的流通渠道出现的时候,我们通常会做这样的分析。例如,为什么铁路改变了西方国家的心智和经济视野,但是对世界贸易和人员运输具有同样影响力的轮船却没有做到呢?为什么没有掀起所谓的“轮船热潮”?

同样,我们也不清楚,流通渠道最新的变化会对我们有什么影响。例如,从一家当地的杂货店变成超市,又从一家单一的超市变成连锁超市,再从连锁超市变成沃尔玛或其他折扣连锁超市等,我们要知道这一系列变化所带来的影响是什么。显而易见的是,向电子商务转变同样是一条可能的出路,但结果也难以预测。

举几个例子。25年前很多人相信几十年以后,我们可以通过电脑浏览自己想看的书籍,还可以将其下载并打印出来看,这就是光盘驱动器的最初想法。于是,许多报纸和杂志,纷纷建立在线报刊,这种现象不仅仅在美国,在其他国

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