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的,网站应当开具发票。”而当他找网站时,网站却让他和商家沟通。
其四,退单难,换货更难。有些商家根本不同意退货,消费者只能更换店内其他商品;很多的团购网站并不拒绝退换货,但要求消费者承担双向邮费,或者要求消费者提供发票,但网络团购时个体消费者往往没有发票,即便有也只有一张集体发票,商家很可能不予认可。
杭州的消费者王先生在一家团购网站上参加团购,第一次支付后系统没自动生成优惠券,他就再支付了一次。随后,王先生要求该团购网站把多付的钱退还到他的银行卡里,没想到遭到拒绝,团购网站说多付的款只能退到王先生在该网站上的账户里,如果要退回到银行卡上,王先生必须提供身份证复印件、填写退款申请书,并提供开户名称,还要经过一系列复杂程序。王先生为此很懊恼:“这不是故意提高退货门槛,好让我再去消费吗?”
石家庄的消费者黄女士在一家团购网站看见了团购某品牌手机的信息,很是心动。经过比对,该手机要比市场价便宜近300元,于是第二天黄女士在网上预付了订金。一星期后,收到手机的黄女士发现,这款手机并非网站上承诺的正品手机,而是一款山寨机。黄女士马上和团购网站联系并提出退货,但网站却说,网站只负责联系商家,售后问题并不负责,和商家沟通无果的黄女士找到石家庄市消协进行投诉。
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