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后付诸行动。这才是真正的“心情管理”，也是金牌秘书的必备技能。

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犯了错要勇于承认

“社长让我给他泡杯茶，我却听成了咖啡，结果煮了杯咖啡给他端过去。”

“我也是，上次他让我帮他找个插座，我却听成了‘茶’，结果认认真真地泡了杯茶给他。”

“某天社长看了报纸后心血来潮问我公司里有没有人得了‘丙肝’，结果我满公司问有没有人带了‘饼干’。还有上次，我早晨帮社长停车时，直接把钥匙锁在车里了。”

“到我了。有一次社长交给我10万韩元约合人民币500元。，让我帮他去买点定额‘发票’，结果我给他买回来40张‘饭票’。”

“还有我，还有我。上次，我们社长给我打电话，说道‘我是社长’，结果我不假思索地就把电话转给了另一个同事，跟他说：‘是释社长（其他公司正好有个姓释的社长）’。”本段主要讲述一些“耳误”，列举了一些将一些发音类似的词听错的事例，为方便理解，结合中文的发音，部分内容进行了调整。

这是网上的热帖《秘书爆囧失误》。虽然看帖的人对于这些逸事都感到忍俊不禁，但对于秘书来说，看着这些事情，心中不寒而栗啊。特别是如果有客人来访，在客人面前犯下这样的失误的话，那将是非常恐怖的事情。所以，我们的心里不得不时刻敲响警钟。

虽然偶尔出现这种令人啼笑皆非的失误，可以稍稍缓和一下紧张的公司气氛，但如果一犯再犯，那就不行了。要知道，小事不注意，大事来找你，得过且过，终酿大祸。

人非圣贤，孰能无过。很多时候，人们在某一瞬间所作出的判断是错误的，这也在所难免。我们的人生，也都是在不断的失误中磕磕绊绊走过来的。并且有的时候，同样的失误会一犯再犯。

秘书也是凡人，所以失误也是不可避免的。然而在同一个坑里跌倒两次则是不允许的。当秘书的，想让别人夸你有能力，那首先你就要做到“不出错”。因为有的时候，有的失误，是无法挽回或补救的。所以，一个好秘书一定要做到百密无一疏。

失误频发固然不是好事，但若隐瞒、掩饰失误，则更加不可原谅。承认失误，其实就是表明自己下次不会再犯的决心。所以，只有自己坦然承认，才可能得到对方的理解和原谅。

如果平时你和大家的关系搞得比较好的话，当你犯了错误时，大家都会乐于帮你补救，帮你大事化小、小事化了。但如果你自己都逃避错误，拒绝承认，那么别人也帮不了你了。专业的秘书懂得大胆承认自己的失误，到时你就会发现，天无绝人之路。

不耻下问

我为了减少自己的失误，从来不怕多问。做报告之前，我会打电话给相关人员一一确认内容的准确性。有时候，遇到一个自己不太确定的单词的拼写，我也会专门去查字典，还会专门去问那些在国外生活过的人，这个单词是不是生僻词汇。

我认为，与其等到CEO问你的时候无话可答，不如忍住一时的“羞耻”，不耻下问。无论是你的上司，还是同事，只要是能够解答你的问题的人，你就该虚心地去问他。

“我有什么能帮您的吗？”

“这件事该怎么办呢？”

虽然CEO平日里忙得不可开交，你可能出于好心，不想让工作上的事去烦他，想要自己把事情都处理好，但这样做的话，就太自以为是了。CEO是需要经常检查、留意部下们所干的事情的进展的。如果什么事情你都一手包办了，那他这个CEO岂不就被架空了？他又怎么能够掌握公司的运营情况呢？

我很多时候都对会长“明知故问”——明明我知道怎么办的事情，却总是问会长该怎么做。虽然一件事我自己就可以拿主意，但借助CEO的经验与经历来决定这件事的必要性与重要性明显更为妥当，并且这样做CEO也会因为得到重视而感到高兴。即使自己知道的事情也要问一下CEO；有时明明觉得自己的观点更为正确，也要先肯定一下CEO的观点再作协商。

当我们虚心诚意地向别人寻求指导、寻求好的idea、让别人指点迷津时，无论是谁都会欣然伸出援手的。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，多寻求别人的帮助，可以使不少难题迎刃而解，还可以减少出现失误的几率。并且，如果问了CEO的意见后再开始操作，那即使操作过程中出现了失误，CEO对你的责备也会少一些。所以，一定不要怕多问。

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