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后,问了几个问题——审查团委员们都达成一致决议?是的。
每次都如此吗?是的。
在被拒绝后,我有没有试着做些什么,以增进下次评审的机会?没有。
没有?我向他解释说,在会谈中我自认一直很诚恳,而对于应答方式也很满意。我不想全部说些他们爱听的,要不然我会觉得自己是个伪君子。
父亲在美国大通银行(Chase Manhattan)担任了40 多年的主管。他以他的经验告诉我,公司会坚持运用某些经过实证,而且有实效的程序、政策、价值观以及作业方式,去挑选合适的人才。我之所以遭到一连串的拒绝,他觉得是因为我设定自己的方式,恰巧与审查团们所认定的有潜力管理者的法定规范背道而驰。这和是不是伪君子或是能力适任与否,并无关联;而是要观察我的风格、方法是否与施乐一致。如果真的不一致,那么审查团们的判断是正确的,我该到别的地方去——如果我想成为一名管理者的话。
直到今日这些话仍在我耳边,每当我面对一个不快乐、失落感十足的部属时,我也经常沿用他的智语来鼓励他们:“如果情况真的很糟,如果公司真的让你觉得非常不合理、没有弹性,还有许多别的地方可以工作。也许你在别的地方工作会更快乐、更成功。”
父亲这次的判断就像他每次的建议一样,完全正确。我固然已经是名很好的销售人员,但我仍不成熟。审查团员所看后果的,并不是针对某个问题的特定答案,而是整个思考过程。我太过急躁,总是一下就跳到结论。在我的回答中,有着太多的“我觉得??”,而不是深思熟虑、理性的反应。这样的启示让我有机会去看清审查团所问的问题背后的含意,并且体会到自己的回答其实是在告诉他们:我没有耐心、性格急躁,是个独行侠。在兵荒马乱的危机中,如果面对一个动摇畏缩的销售团队,我可能就会将他们赶到一旁,想要独撑大局。这种急就章的风格及领导方法,可能会导致施乐许多隐忧。
如果没有这层认识,我可能还是没有耐性、性格急躁,是个独行侠,而最终我也可能到别的地方工作。但是,我决心要在施乐工作。
父亲建议我去向上司及施乐其他主管,请教该如何处理某些特殊情况,更鼓励我到处询问不同的意见及方法。我照着他的建议去做,并因而受益不少。就在我第四次,也是最后一次接受审查团评估之前,我找了另一名业务代表,让他问我大约20 个不同的问题,并逐一修正自己的回答。做了这样的准备之后。我的付出见到了成果,审查团改变了之前的“判决”,并为我背书,建议让我成为管理阶层的一员。回顾这段经验,我认为这样的晋升评审过程是应该的。先前我还没有准备好成为一个管理者,所以前审查团的拒绝是理所当然的。许多人在第一次或第二次被拒绝后就放弃,但我并未放弃,因为我决心“想”成为一名管理者。不过,仅有“想”是不够的,审查团的拒绝促使我成长。
比教练更“教练”
这本书不是自传,我也无意喋喋不休地去描述个人来历。但是,我必须再提一件事,因为官与我在明尼苏达及克利夫兰的成功有直接关联。在哥伦布成为销售经理时,我的直属上司是奈尔·拉密(Neil Lamey)(事实上,他也是那个不在乎我过去动荡不定的工作纪录,决定晋升我为管理阶层的人)。奈尔可说是我曾有过的最好上司,他帮了我不少忙。
为什么我如此说?因为奈尔就像个“终极教练”,他让他的部属觉得自己无所不能。他运用个人的热诚及独特的领袖气质,建立了卓越的管理团队。
光是每天去上班这件事,他都会让你积极得像一阵风。你会想去销售,去领导你的业务人员——即使那需要到地狱一趟再回来,以取悦他。
他告诉我:“你也可以做相同的事。”因而我更进一步运用他的技巧,自行结合一个可以由管理阶层向下推展到业务阶层,紧凑而运作良好的新系统。
在明尼亚波里,我运用的就是这套新系统。汤姆·史都华虽然很满意他所看到的业绩表现,不过他并未像许多人一样把爱将留在身边——谁会想要失去自己最佳的战将呢?他认为我应该到一个更大的战场。
就像奈尔一样,汤姆也传授了我极有价值的一课:不要死死抓住你的人,要晋升他们、驱动他们,尽你所能地让他们快速行动。
其中道理很简单,你让更多的人快速进展,愈多有快速进展天赋的人就会被吸引到你的运作体系里。死抓住一个人,并尽量长期运用
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