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都参与针对迷你电脑(miniputers)、集成芯片(integrated chips)等产品线所组成的团队。这些团队花费了无数时间来开会,试图建立矩阵组织中两种派系间的共识:职能部门的老板和团队的老板。然而,这沉重的组织重量却让DEC在快速变动的科技行业落后于其他同业。
波音有着和DEC类似的组织结构,但是有一个很关键的差异点:它的结构鼓励团队共同工作并主掌行动。波音的首席工程师亨利·匈柏(Henry Shomber)说:“我们没有内部信息传达的规则。团队成员必须在当下就作决定,他们不能跑回去征求职能部门主管的意见。”这样的自由度让波音运用团队组织建造了新款的777喷气式客机,在1994年夏天成功地完成试飞,而且它在设计上出现的毛病比比前的产品方案要少了一半。
更专业取向
由于企业分派给产品经理的责任愈来愈多,有的公司开始质疑——对产品经理一个人来说,这样的负担是不是已经难以负荷。结果造成现在出现缩减产品经理的责任,让他更为专业化的趋势。至于要求产品经理专注的方向,则因公司或行业类别而不同。举例来说,有不少快速变动的消费性产品企业,已经将产品经理进行了两种领域的专业分工——一种产品经理专注在消费者议题,另一种则专注在贸易商的相关议题上。地门公司(Del Monte)在1993年就以这种方式进行组织重整。“目的是要成为行业里的专家。”地门的番茄汁产品经理克莉丝汀·菲利波(Christine Di Fillippo)说。
对付贸易商的本领在未来将愈显重要。虽然大型零售商存在已久,但它们的影响力仍与日俱增。由于功效强大的信息系统的出现,使得它们比制造商掌握了更多顾客信息。消费品制造商发现它必须更有组织地面对顾客(零售商)、投资先进的技术,并且比传统上扮演更多的伙伴角色。沃尔玛的供应商们必须回应顾客永无休止的要求,才能确保产品得以顺利销售(或维持放在货架上)。同样,企业也趋向在产品开发过程之初就听取零售商的意见。电动工具制造商B D(Black Decker)在推出它的DeWalt产品线时,就曾向好几家零售商征求意见。B D的电动工具产品群总裁特别强调了这些零售商的参与程度:“我们和他们讨论产品名称、产品颜色还有产品保证。”这些意见的重要性不仅在于产品设计方面的贡献,也是零售商成为制造商合作伙伴的具体象征。
还有一些快速变动消费品制造商也重新调整组织,把广告活动放在整个公司的伞式广告策略中一起安排,让品牌经理能更专注在产品议题上。这样的做法的确有些道理,特别是当市场对于一个企业品牌的认同比产品经理负责的个别产品或项目的品牌还要重要时。不过,在这种情况下,除非产品本身有独特的技术要求,否则可能没必要设置产品经理一职,一般职能性组织就可以满足企业的需求。
有时高科技企业会采取类似的做法,让产品经理专心处理产品在工程和技术方面的问题,而把大部分营销决定交给另外的职能单位来负责。在这种情况下,产品经理可能会变成产品技术/应用方面的专家,他最主要的工作就是支援、协助销售人员——至于了解市场和从市场了解产品利益等工作,则另有他人代劳。像这样把营销功能和产品开发活动分开来处理的做法也有风险:产品经理将失去和顾客间的联系,而且会因为对产品太过熟悉,以致丧失判断上的客观性。
不管企业想用怎样的专业取向,以便产品经理更容易地管理他的工作,很重要的一点是,请记住这个职位当初是为何而设——想要更了解产品与它面临的竞争情况,最终目的是要满足顾客的需求。
事业单位经理
有些企业则是重新改组成事业单位的结构,由产品经理负责产品线的一般性管理。这其实是根据前面所提到的项目管理团队概念所发展出来的以团队为基础的组织安排方式,只是它把产品更加强调成一个事业单位。在这种结构下,产品经理必须为所有与产品有关的事业职能承担更多责任,远超过营销及规划的范畴。
产品经理的工作范围一向就介于营销专家和总经理之间,事业单位的组织结构则更强调了产品经理在担任总经理这个方面的责任。
掌管Specialty Brands的珍妮佛·康(Jennifer Kan)就是这类新兴团队的一分子,她的主要职责是产品财务和存货方面的管理。她说:“企业似乎
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