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是“不管怎样”，只不过比“但是”长一些，但意思相同，也该删去。用“并且”替代“但是”、“不管

怎样”。比如：“我同意，并且……”“我欣赏你的观点，并且……”“我理解你对那件事的感觉是如此

的强烈，并且……”　配方　14如果这种方法不灵，尝试其他方法。　“我已经告诉过你　100万次了！”“机

器坏了，不能工作了，我告诉你上百次了！这次恐怕还是不能工作。”比较一下这些有什么不同。

如果你对所得到的结果不满意，你应该改变一下你的方法、战术和环境，改变你的交流方式。你所做

的改变不会对你有不好的影响，关键是深入了解、参照对比和灵活运用。　配方15深呼吸。压力和紧张

情绪会抑制思维。让你的大脑从紧张的工作中解脱出来，放松会使你的工作更有效率。你需要交流，需要

寻求改变，需要深入。深深地呼吸，两次、三次，这样能使你的工作出现奇迹。

配方16分享你的感受。有时在讨论过程中这有助于别人了解你的情况。比如，如果我们感到讨论在

原地打转，并没有实质进展，想要中断一下，我们可以这样说：“我感觉我们在这个问题上纠缠太多，或

许我们现在最好休息一下。”（也许别人也有同样的感受。）

当讨论达到白热化时说出我们的感受是有用的。提问像是在责备，会导致争论。说出我们的想法或感

受会重新展开讨论。配方　17运用幽默技巧。幽默（不是讽刺！）能够缓和紧张的气氛，使讨论在友好的气

氛中进行。幽默使我们免于承受沉重的压力，并化解紧张的局面，还可以开启合作而不是竞争的讨论。它

刺激我们的左脑，会产生意想不到的效果。配方　18不要打断别人，也不要被别人打断。打断别人的思考

就像踩着对方的脚一样粗鲁。

如果你被别人打断，平静真诚地对他说：“瑞克，请听完我对这件事情关键所在的解释。”

轮流发言，在补充你自己的看法时先认真听取别人的观点。

配方19挑选适当的时机。

管住自己的舌头是第一美德；懂得如何保持沉默的人是最接近上帝的人，即便他是正确的。

小加图（公元前95－前46）

加图可能并不是要我们永远不开口，他的意思或许是指要选择合适的时机开始讨论，在一个安静的地

点，一个私人的空间，一个没有威胁的环境，一个可以充分讨论问题的时段。

以上我们给出了解决冲突的　19个配方，认真地想一想，在日常的生活中如何运用它们。注意！其他成

功的沟通者也在运用它们，你若能坚持下去，必将得到满意的结果。

第六部分　取得进展

对付难对付的人

即使与最难缠的人在一起，也要保持冷静、平静和镇定。

每次我遇到他，我都宁愿此时是自己一个人呆着。你认识这样的人吗？在本节里，我们将考察一些对

付难对付的人的方法。首先，这里有　9条法则，是在遇到任何困难沟通的情况下都应熟记在心的。第一条

法则：

让难对付的人知道你倾听了他们的话并且理解他们的观点。当人们感到自己的信息没有效果时，他们

往往变得很难缠。为了引起我们的注意，他们说话可能会更强硬，大喊大叫、夸大其辞或者让我们下不了

台。

如果我们加入到他们中间，诚恳地倾听，并且用我们的肢体语言和反应显示出我们在倾听，很多人可

能不会一开始就变得难缠。如果他们已经成为难缠的人，他们通常也会放低声音，变得更加理智一些——

因为我们已经注意到他们，并且认真地倾听了他们的观点，没有必要再制造麻烦。第二条法则

别归结于私人恩怨。难缠的行为通常并不是针对我们个人的，而往往是针对这个社会，或是针对我们

所代表的组织的。

如果的确是针对你本人，下面是应对的方法。如果某人说你惹恼或冒犯了他

1　询问“我究竟说了什么或做了什么冒犯了你？”

2　仔细地倾听并把它们搞清楚。

3　告诉他你很欣赏他。

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