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到很高兴，很想细说一下许多独具匠心的地方，但那种时候也只轻轻地说句“谢谢”即可。

当然，当有人在工作上帮助我们、替我们带了口信等时候，我们也要真心实意地表示感谢。不能认为对方既然处在那个职位上，帮忙就是理所当然的。对餐馆的侍者、收银员等，也不要认为既然付了钱，享受服务就是天经地义的，而是应当礼貌地说“谢谢”。

在快餐店或便利店等地方，即便是兼职的员工，也会有指南手册教给他们怎么做。接待客人时他们会精神饱满地说“欢迎光临”、“非常感谢”，但与之相反，客人的态度却过于冷淡。日本人在日常生活中很少使用“谢谢”，真是很遗憾。

有人喜欢用“不好意思”、“对不起”等来代替“谢谢”表达谢意。我还是觉得“谢谢”更为自然。应答的时候，我很喜欢用“托您的福”，不过这个说法也许有点过时了。

另外，“不好意思”、“打扰一下”这样的说法，如果放在句子的开头，会让人感到很柔和。“不好意思，请拿一下××”、“不好意思，请帮我做××好吗？”“不好意思，应该是××吧？”请别人做事、指出别人的错误时，使用这样的说法，就不会伤害对方的心情了。

招呼不认识的人时，总不能像古装剧里那样说“喂，那女子！”所以，如果加上一句“打扰一下”、“不好意思”，说话就容易多了。巧妙地使用这样的“便利语言”，可以让我们的言行举止彬彬有礼。

说“谢谢”、“交给我吧”这样的话，不仅让对方心情愉快，自己也会高兴。说“不行”、“讨厌”、“干不了”这样的话，自己也会不舒服、感到难以启齿。不必明确地说“不”而传达出拒绝的意志，这种技巧在社会生活和商务场合中得以发展。在工作中，女性也有必要掌握间接拒绝的方法。

但有些时候，女性必须干脆明白地进行拒绝。直到现在，仍有人误认为“女人很害羞，即便喜欢也会说不要”，从而加以强迫。有人就因为态度含糊而成为了强奸案的受害者。

另外，拒绝时不要只告诉对方结论，对为什么不得不这样做的理由和背景，也要礼貌地加以说明。

大声、清楚地说话

对语言的读、写、说，是人们进行社会生活、同他人进行交流的不可或缺的能力。读写能力可以在学校里学到，说的能力则是在此之前，当人们还是幼儿时，就在家庭中或幼儿园、保育所里学到了。但尽管每个人都会说话，成年后在工作或私人场合，拥有充分交流能力的人却并不多。

我们不喜欢有人对自己说“窃以为……”“这个嘛……”“难道不感动吗？”等流行语。只有圈内人才懂的省略语或行话，圈外的人听起来就很费劲。年轻人的圈内话屡屡成为批评非难的对象，但其实主妇、公务员、教员等也有圈内人独特的省略语、行话和说法，圈外人就会感觉不舒服了。不过圈内人之间也许可以由此确认同伴意识，彼此能够沟通也不错。

问题在于能否很好地和圈外人交流。当有不认识的人在场时，能否用正确的语言，大声、清楚地说话？在应当规规矩矩说话的场合，就要规矩有礼。当有机会在公开场合或众人面前说话时，有必要事先整理出要说的内容，记下顺序和要点来。

当众说话时紧张，有时旁观起来还挺好玩的，但感觉不到品格。国会答辩、记者会等场合，谁都会有一定程度的紧张，但如果一位大公司总裁在正式场合怯场，说话时拘谨僵硬，就很难让人佩服。每个人都需要接受在正式场合发言的训练。专门的语音训练是从腹式呼吸、把嘴张大叫喊母音开始的。

最近，播音员和演艺明星们说话速度都很快，但非专业的我们如果说话也很快，就无法把内容传递给对方。我们首先应该清晰、慢慢地说话，一边观察对方的反应，确认对方是否听明白了。交谈时如果对方无法听清楚，说话也就没有意义了。

不使用粗鲁的语言

有人误解了男女平等的涵义，认为女性也不必使用礼貌语、敬语和斯文的措辞。甚至有的女性会满嘴污言秽语，像“搞什么搞”、“王八蛋”、“臭老婆子”等，实在令人惊诧。有人批评说这是因为女性进入职场和社会，日渐强大起来，语言才变得粗鲁，但其实女性在职场之中的言谈用语是十分规范的。

问题在于私下的场合。我曾经被问及“为什么男人可以使用这种词，女人就不行？”这种时候我总是回答“粗鲁或污秽的语言，无论男女都是不应该使用的。男性也好，女性也好，优秀的人总是努力让自己的言辞彬