第4部分(第3/4 页)

倒也没什么事，很安静。

在进行完客舱服务后，伟伟站在后舱，她看到严华正在看报纸，但头顶上的阅读灯并没有打开。伟伟对严华很有好感，觉得严华人很帅，又是金卡旅客，所以一直在想怎么能接触到他，而看到严华在没有开阅读灯的情况下看报纸，伟伟赶快走过去，对严华说：“严先生，我帮您打开阅读灯，好吗？”

“好的，谢谢。”严华笑着对伟伟说。

“您经常乘坐我们公司的航班吧？”伟伟问严华

“是的，我出差比较多，几乎每个月要　飞7…8次。”

“那您得快赶上我们了。”伟伟略带微笑的说。

严华也在打量着伟伟，觉得她和其她空姐相比有一些不一样，可能是气质很好，是其她国内空姐不具备的。

“汤小姐，你什么时候去的澳大利亚呢？”严华问伟伟。

“我10岁的时候和妈妈一起去的澳大利亚，现在有十多年了。”

“那你们全家都在澳大利亚吧？”

“我父亲和母亲离婚了，母亲带我去了澳大利亚，父亲留在了国内做生意，不过我和爸爸联系还是很多的，以前在悉尼的时候我们每周都打电话。这次我回国，在到博天之前一直住在爸爸那里。”

“Sorry　to　hear　that。”严华听到伟伟的父母离婚的消息后觉得自己刚才不应该这么问，所以马上say　sorry。

“没事的，严先生。我很喜欢飞，我爸爸的意思是让我回国后好好休息，结果我回国才一个月就到博天应聘了。”

这些事情其实都是伟伟的隐私，就连同宿舍的好友许倩都不知道，但伟伟确主动告诉了严华，因为伟伟从直觉中感觉到严华是可以信赖的，而且她愿意将自己的情况都告诉他。而严华也不傻，他知道伟伟所说的这些属于个人隐私，既然愿意告诉自己，就说明她还是愿意和自己交流的。

在与严华简单聊了一会后，伟伟走到最后一排C座的那位女士旁和她交流。这是她第一次坐飞机，比较害怕，而在这个时候，应该有乘务人员前去与她沟通。评价一个空乘人员素质以及服务意识的高低有很多因素，但往往很多细节决定成败。

在伟伟多次和她交流后，那位女士已经明显地消失了恐惧的症状，并且脸上也出现了微笑，完全恢复到了正常的状态。这都得益于伟伟耐心的沟通，这让坐在边上的严华感觉伟伟是个优秀的空姐。

飞机快到北京了，伟伟想要严华的电话但又不好直接问，而且周围一直有乘务员，如果这事让尤艳华知道了非得说她不但不专心工作还勾引乘客，这事要是传到博天的领导那里，自己就要吃不了兜着走了。

伟伟一向很聪明，所以自然会想到办法的。在每次航班上，都会让部分旅客填写意见表，而意见表上有让旅客填写的电话和电子邮件在内的联系方式，于是伟伟给了严华一份意见表让他填写。

严华犹豫了很长时间，不知道写点什么。突然，他来了灵感，拿起笔在意见表上写上自己的感言：

“今天，坐在最后一排C座的一位女士是第一次坐飞机，她表现出了极大的恐惧，并且坐立不安，但乘务员汤伟伟看到后，主动和她交流，向她讲解一些飞行常识，并陪她聊天，使这位乘客完全消除了恐惧。没有人要求她这么做，但她的这种职业素养非常让我敬佩。”

在写完正文后，严华按照意见表的要求，在联系方式上填上了电话号码和电子邮件，并把填好的意见表给了伟伟。伟伟接过来后，暗自高兴。

大概过了20分钟，伟伟来到了严华身旁，蹲下来对严华说：

“严先生，我刚才仔细看了您写的意见表，真的没想到，您对我的评价这么高，谢谢您。”

“我都是实话实说，没有任何夸张。You　deserve　it”严华告诉伟伟。

“你是base在北京吗？”严华问伟伟。

“是的，我base在北京，其实我是想在家乡飞，但公司说我是外籍，以后要经常飞国际航班，所以在培训结束后，就把我派到北京来了。”

伟伟和严华聊的很愉快。在聊天中，伟伟得知严华是北京人，在一家外企工作，负责销售，由于要经常和代理商打交道，所以经常满天飞。伟伟觉得严华素质高，很成熟，人很帅，对他非常有好感。而严华也觉得伟伟很好，很漂亮，最重要的是有一种特别的气质。严华想要伟伟的电话，但无奈伟伟周围总是有其他乘务员，而严华又不好意