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提供属于“缺失的一角”的信息和数据的员工或个人。即使处于网络中的员工或个人不能提供这些关键的信息，他们也经常能够向分析师指出可以提供关键信息的人。而其他一些职能部门，如人力资源部门、公共关系部门、市场开发部门以及营销与销售部门等，同样拥有需要共享的重要情报。

对于身处没有足够财力建立专门情报分析部门的小公司的分析师来说，内部网络是他们取得成功的强大武器。如今，许多小公司都已经建立了自有的内部情报网络，专门为分析师处理大量数据或帮助分析师确认其他关键信息等提供资源。图2…2说明了内部网络是如何开始形成的，以及参与网络的职能部门都有哪些。

分析师利用这个网络的参与者来扩展其思维、验证其观点，或者与参与者交流心得，这有助于分析师了解决策者对分析结果的抵触程度。与参与者的沟通必须建立在共赢的基础上，而采取双向沟通的方式也是保证这套网络能够得到充分利用的最佳方法。

当组织以虚拟形式建立内部网络，并使其以数字化方式存在时，分析师要确保参与网络和相互沟通的便利性和及时性。如果情况与实际相悖，那么人们便不会使用这套网络。

图2…2　内部网络的参与者

管理外部网络

外部网络也是分析师对外联系的重要组成部分。分析师必须建立、维护并不断改进和更新公司外部的联络渠道，这是因为某种类型的情报研究需要这套系统的支持。分析师必须能够与行业专家、行业协会、行业评论员、股票分析师、政府部门、公务员、知名记者、学科专家以及播音员等进行有效沟通，从他们那里获取重要数据信息；有时分析师还要和其他重要的利益伙伴进行沟通。分析师与其他非竞争性组织或咨询公司进行沟通，可以获取有利于实践的观点、意见。在这里我们要强调一点，网络效应可能不会立竿见影。德勤会计师事务所的竞争情报部主管约翰·舒马丁说的十分清楚：“有时你需要用几年的时间来打造一个你自己的Rolodex，这是一个你能够与之沟通的信息平台与人群。你不会立即得到回报。”不过对于长期商业与竞争分析来说，这些外部网络经常是制胜的基础。

2。5　支持分析过程的基础（3）

积极、高效和长期的学习

分析师需要保持主动的心态，不仅要把必要的情报传递给决策者，还要找到能提高其分析能力的方法。

分析师要培养收集、分类、加工和组织数据的能力，这对他们节省时间大有好处。分析师同样需要培养不受外界干扰，专心于情报分析的能力；要能够去除非必要的多余信息，并保留那些关键的数据。根据帕累托法则，20％的信息能让人了解到80％的内容，这在情报工作中也同样适用。优秀的分析师会将更多时间用在项目和时间管理上。我们知道，极少有优秀的情报分析师不具备这种能力，而这种能力也正是他们在工作中必须具备的。

分析师的另一项工作就是学会应对每天涌入的如洪水般的数据和信息。同样，分析师也要学会在互联网上选择和使用众多的搜索引擎，选择、输入适当的关键词，并从成千上万的搜索结果中找到符合条件的结果。分析师要从前一个项目中进行系统的总结，将项目中的成果加以归纳，培养自身支持信息系统的能力，更有效地对知识网络进行权衡，最后，分析师还要以共赢的方式与客户沟通。这样，商业与竞争分析才能够显著地向前发展。

小结

通过富尔德（Fuld）的验证，我们可以了解到成功的竞争情报工作包括以下3个要素：

坚定不移…信息是不断地被收集和加工的，而不仅限于某个战略规划周期或基于某一个时间段的基础之上。

常抓不懈…情报分析是一项长期的工作。有时侯，半年、一年甚至两年的时间都不足以体现情报分析的价值。最为成功和持久的情报系统会经过3～5年后才能够达到成熟。

大众参与…重视和使用情报，并把它当做工作重要部分的人越多，情报分析发展的速度就越块，它的价值就越大。

不是所有的分析师都能做到上述3点。多数人都抱怨没有得到应有的支持，如信息系统的支持、主要决策者的支持、所需数据或信息的支持；还有更重要的一点，他们也没有足够的时间来完成情报分析。如果分析职能部门和相关人员能通力合作，那么我们便需要合理的配置资源。

在过去20年对组织情报分析的调查中，我们总结了一些经验，而这些经