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第3部分(第1/4 页)

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织基于不完整、不准确和不及时的信息做出了决定,那么其结果将是负面的。

谈到竞争情报,我们可能会首先想到像詹姆斯·邦德一样的秘密特工使用一些高科技的小玩意儿窃取商业情报。而实际上,竞争情报令人振奋的原因并不是因为它利用了非法手段。现代的竞争情报从业者利用其独特的技能、知识、能力和本能揭示了能让公司更具有竞争力的东西。多数的竞争情报活动都反映出他们具有的较强分析能力。在如今知名的跨国公司中,他们是竞争情报职能部门杰出的核心成员。

在现代实践和理论领域中,竞争情报有很多种定义。而我们认为,目前还没有一种竞争情报的定义是完全准确的。因此,竞争情报通常被认为是一个过程,是由组织收集有关竞争对手和所处竞争环境的动态信息,将其完美地应用到组织的战略规划和决策中,并由此提高组织的运营能力。竞争情报将信号、事件、规则和数据与有关商业和竞争环境的、可识别的模式和趋势联系起来。竞争情报可以被用来进行简单的剖析,如分析一家公司的年度报告和其他公开信息;也可以被详细地描述出来,例如进行一次完整的数字化战争演习。

竞争情报并不是商业间谍活动;它是合乎道德的、合法的、合理的,也是必要的商业行为。商业间谍通常采取非法和冒险的行为,如擅闯、行贿、高压、提供虚构的职位、偷听、窃听、网络侵入或系统侵入,并通过这些行为获取商业情报。竞争情报从业者则从公开的、非必要出版的信息中获取情报。换句话说,竞争情报从业者所寻求的情报是可以从公开信息、访谈和内部刊物等公开的合法渠道中获得。它不包括对商业机密的窃取。

理解竞争情报的一种方法就是将其视为一个从零碎信息输入,到完整情报输出的过程。在这种情况下,竞争情报开始于对杂乱无章的基础数据进行处理。竞争情报从业者随即将这些原始数据整理成信息。当这些信息被加工成为满足决策者唯一或重要的情报需求时,信息也就变成了情报。因此,情报是一种被分析、破译和重新定义的信息,这也是本书所要讨论的。由此,可以看出,竞争情报是由分析师经过提炼而成的情报产品,目的是为了满足决策者对了解公司内部和外部竞争环境的需求。竞争情报将会帮助决策者制定出更完善的发展计划。

竞争情报也被视为一种组织职能,广义上它被视为商业情报,而狭义上被视为竞争分析。竞争情报职能会为提出、评估和修改组织战略和战术提供扎实的基础。作为一个员工导向型的职能部门,竞争情报部门将超越和重叠其他的职能部门,如营销部门和战略规划部门等。

竞争情报计划(petitive Intelligence Programs,CIP)的目标有主动查明组织的机遇与威胁,消除或减少组织的盲区、风险和(或)意外,以及对竞争对手和市场变化的反应时间。竞争情报计划意在确保决策者能够获得关于组织竞争环境即时、准确的信息,并使用这些信息来制定相应的对策。

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1。2 分析是情报周期组成之一

分析是能够产生最大价值的大型情报分析步骤之一,但学术界对它的观点尚未统一。虽然近几年来,公司总是将精力集中在收集“资源消耗型”(resource…draining)的商业数据和信息上,但多数商业实践都证明,商业分析在实施上的难度比收集更大。尽管会在本章后半部分用大量详尽的内容来论述分析,但我们还是要简述一下在情报分析过程中,分析到底是如何成为情报周期的一部分的。

对于一个组织来讲,分析是获得情报过程中的一个步骤。多数情况下,所谓的“情报周期”被描述成4~6个步骤,它们会不断地循环下去。图1…1简要说明了在一个组织中,情报周期中每一个步骤的功能。

图1…1 一个常见的情报周期模型

情报周期中分析步骤包括其自身的一套“子任务”,这些二级任务是为了获得有效结果而制定的。分析按照“子程序”的步骤,将数据分类并综合成完整的情报产品,如图表、图形、表格、文字、摘要、图像或者其他的沟通媒介,并将情报通过它们传递给使用者。

分析还包括对多种技巧的熟练应用。我们会在本书后面的章节中列举一些经典的分析技巧。所有这些技巧都会帮助决策者获得真正有价值的情报。

每一个情报分析通常都发生在一个特定背景之下,它不会局限在某一个空想的、固定的或者模拟的条件之下。因

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