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经营，一方面原材料成本总在向上升，员工收入也需要逐年提高；另一方面市场竞争对手甚众，不得不在提升质量、增加服务的同时，降低产品价格。这样，两头挤压，利润空间大大缩小。如何寻找微利时代的利润成为摆在众多企业面前的问题。

而在如此严峻的生存环境下，我国大部分企业的管理水平仍停滞不前，他们存在的基本现状是：

任务吃不了，能力吃不饱；

生产不均衡，物流乱糟糟；

加班又添哨，质量保不了；

短缺不配套，交货难协调；

生产周期长，效率往下掉；

库存堆得高，资金占不少；

成本失调控，盈亏不知道；

信息不共享，数据到处找；

管理不规范，奖惩和事佬；

市场变化快，怎能不苦恼。

我认为，今后的发展趋势是，各行业多会出现4…5家企业垄断70％以上市场份额的局面，过于分散的“战国纷争”的割据局面将被打破。多数中小企业将被关停并转。对于众多的企业来说，必须将企业带入到另一个境地——依靠管理的成功。

1％的细节决定100％的生意

我们都知道，日本企业非常注重精细化管理。丰田汽车的零库存就是精细化管理的产物。并且他们不但在自己的管理上精益求精，在寻找合作方时也非常注重这一点。

在我和日本企业的长期接触中，对此印象深刻。

1997年5月，由当时原电子工业部一位司长的介绍，我认识了NEC软件采购本部海外部的部长，开始了双方的合作谈判。

日本的软件企业寻找合作伙伴的过程很有个性。刚开始的时候根本就不谈具体的合作内容，只是一次又一次地派人来考察。从1997年5月到1998年6月，NEC一共派了16批人到创智进行考察，最多的一次来了24人。每次来的人的头衔和部门都不同，每次却让我把我们的情况介绍一遍，再提一大堆的问题，在公司什么都看，什么都问。

有一点令我非常奇怪，就是他们在和我们谈判的时候，几乎是轮着班的去上卫生间。开始我以为他们是“水土不服”，但是他们都客气的回答“没有关系”。为什么那么礼貌的日本人有如此奇怪的举动？

后来和NEC合作成功，关系比较熟了，我问他们，他们才告诉我说，中间溜出去上卫生间其实也是一种考察。他们认为，一个企业的管理得好不好。要看它最细微的地方和最容易被忽视的地方。他们认为，这个企业的卫生间是否干净整洁，最能体现其细节管理是否到位。如果一个企业有干净明亮的大厅，卫生间却污渍斑斑，那么这个企业的管理就存在问题。

一、微利时代需要精细化管理（2）

他们考察我们的洗手间时，发现里面不但干净整洁没有异味，更有一个小小的字条打动了他们，那就是我让贴在小便池前的一句话：“向前一小步，文明一大步。——请滴水入槽。”他们认为，我们能注意到这么细节的问题并且能做得很好，相信把他们的软件系统发包给我们也会做得很好。虽然当时和我们竞争的对手中，有的是实力比我们强大好几倍的企业，但是最终NEC选择了和我们合作。

就是这1％的细节，决定了我们得到NEC的生意。

关注细节精益求精

我在公司里一直提倡“惟精”意识，并把它作为一种企业文化，渗透到日常管理中。“惟精”就是人人、时时、事事、处处对“关注细节，精益求精”的孜孜追求。我认为，要做到“惟精”需做到以下几个方面：

1、“惟精”是一种哲学和理念，它要求的是尽善尽美、精益求精的精品意识。

在产品严重同质化的情况下，你只有把你的产品或服务打造成“精品”，才能被客户欣赏和接受。

在我们公司，每个员工的计算机显示器的边框上都贴有一个小牌子，上面写的是“关注细节，精益求精”，这是我们企业的宗旨和对每一个员工的要求。我认为，一个企业，一个员工，如果不能做到关注细节并且精益求精，再好的设想都是空谈。

2、“惟精”是一种永不满足的态度：是一种“天经地义”的工作管理常态。

第二次世界大战中期，美国空军降落伞的安全性能不够，在厂商的努力下，合格率已经提升到99�9％，军方要求产品的合格率必须达到100％，厂商不以为然，认为任何产品也不可能达到绝对10