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面媒体上发布，向公众告知分众传媒对此事的态度及处理方式。

一般情况下，企业危机被分为：组织自身行为损害社会利益而引起的危机，意外灾难性事件而引起的危机，组织故意原因引起的危机，舆论的负面报道引起的危机等四种。这四种危机，尤其以第一种最为常见，同时因其影响面大传播速度快而常常带来第四种危机的伴生。显然，在分众传媒发生的就是这种危机。书包　网　。　想看书来

第13章　短信门事件（1）（2）

第一种类型的危机发生之后，企业往往站在社会公众的对立面上，要受到社会舆论的谴责和惩罚。所以，一旦事发，应该迅速采取积极有效的手段，并在事后着重考虑如何设法补偿社会的损失、挽回组织的声誉，维持与社会公众的良好关系。倘若一味地隐瞒事实真相，甚至置社会利益于不顾，结果只会是自取灭亡。

事发之后，江南春一方面立即飞赴北京对分众无线展开深入调查，另一方面则是启用危机公关处理小组，设立新闻发言人，统一口径加强与媒体的沟通，开通垃圾短信举报热线，并随时监测舆论报道。这种做法符合危机处理的“时间第一”原则，最大限度地挽回了分众传媒的名誉。

面对变幻莫测的市场环境，危机处理已经成为众多公司的家常便饭，很多企业的领导人处理起来都得心应手。2007年，万科　“股票门”危机事件一发，王石在第一时间，七小时之内发表了一篇《作为万科董事长，深表歉意》的博文，向公众解释事实真相，并随后把所有赢利投向慈善事业。这些力挽狂澜的措施，使万科和王石重新赢得了公众的信任。

稳定资本市场

资本市场是和舆论界一样敏感的机构，企业的一举一动都被投资者拿到放大镜下观察，任何风吹草动都会导致资本市场神经质式的变动，江南春自言这种感觉是“每天都像在坐过山车”。“短信门”事件爆发之后，当日分众传媒股价大跌　26�59％。而事实上分众无线的收入，只占分众传媒总营收的8％。

公司当天就在纳斯达克发布公告，分众传媒并没有批准在未获得手机用户同意的情况下发送广告信息，分众无线已经制定了一项内部政策，严格禁止在未获得手机用户同意的情况下向其发送短信或彩信。我们的广告交付数据库主要基于通过正常业务往来获得的信息，如果发现任何一名员工在未获得手机用户同意的情况下使用这些信息，我们都将采取必要的行动，包括解除与他的劳动合同。

分众传媒出面澄清之后，次日股价反弹16％。随后3月24日，分众传媒晚间宣布，创始人兼董事局主席江南春于3月20日，以34�19美元的平均价格购买了10万股分众ADS（美国存托股票），以表明他对分众传媒未来的赢利能力充满信心。这些举措对维护资本市场的稳定无疑是积极的。

早出事比晚出事好

垃圾短信以及各类未经许可的商业短信确实给广大消费者造成了困扰。这次不被报道，总有一天会被报道的，所以早出事比晚出事好。通过报道，让我们及早地看到了集团对下属公司的监管不力，给我们敲了警钟，让我们反思如何在快速发展中加强企业的管理和规范。作为一家具有社会责任感的上市公司，我们会坚决停止违规的相关业务，绝不姑息。

这就是江南春对待这次危机的态度，不找借口，先认识自己的错误，正确认识媒体的负面报道，许诺坚决整顿。作为董事局主席的江南春的这一席话让公众看到了一个企业家的责任感。在危机发生之后公众不仅关注事实真相，因为真相就是事实，已经形成了，早晚都会水落石出；更关注企业领导者对危机事件所采取的态度，因为从企业领导者的态度，可以看出该企业的未来走向。

事实上，90％以上的危机恶化都与当事人采取了不当做法有关。2003年全球第六大制药公司罗氏遭遇“达菲危机”之后，该公司采取拖延、掩盖、拒不道歉的态度，很快，广东省公安厅介入对罗氏的调查，结果导致“达菲”品牌一落千丈。反观中美史克，在康泰克遭遇“PPA”危机之后，总部立刻宣布坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康德的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动，并且主动召开媒体恳谈会，最终化险为夷。

有病毒必须刮骨疗伤

我乐意把它看成好事，现在毕竟分众无线规模还比较小。无线广告这种新兴业务，诺基亚、沃达丰、日本电通都很看好，分众传媒作为本土品牌