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5。　在对表现最好的雇员予以认可上，不要表现得太小气。我承认，我更善于表扬一线雇员，而不善于表扬与我关系最密切的人。在职务上与我关系越密切，我的期望值似乎就越高，我似乎就越会像对待自己那样，以某种置之不理的态度对待他们。这听起来很熟悉吧？假设最主要的竞争对手从你的公司挖走了3名在组织内部处于任何级别的雇员，哪些雇员会让你蒙受最大的损失呢？他们对有关的情况了解吗？我们会轻而易举地以先入为主的态度管理某些最需要的雇员，而且会轻而易举地认为表现最好的雇员绝对是快乐的，而且对薪酬非常满意。但是，你只需记住，研究显示，中等收入的雇员在接受一份新的工作时，他们的工资只比他们目前的工资高大约5％。真正引发差别的因素是他们感觉自己的所有才干和成就受到别人的重视，被别人所看到。

在你的公司中培育出认可文化，意味着你的雇员会更快乐、雇员的流动率会更低、生产率会更高。心理学家约翰·哥特曼（John　Gottman）在其里程碑式的婚姻研究报告中指出，成功的婚姻关系对对方造成的正面与负面影响的平均比率是5∶1。有关商业社会的其他研究报告认为，在决定雇员生产率的因素上，这个比率是3∶1。如果在工作场所里，你更注重的只是在出现问题时提供反馈信息，而不是对进展顺利的事情予以赞美，你最后会看到公司的离婚率总是居高不下。

薪酬与认可是雇员需求金字塔的基础。但是，对于灵感被真正激发出来的雇员来说，他们的工作生涯蜕变为一种自我实现的体验，因此他们需要在所从事的事业中发现真正的意义。在下一章，我们将探讨如何在工作场所中注入意义。

第6章 培养灵感（1）

最后，除非生活是有意义的，否则享受美好生活是不可能的。同时，如果没有有意义的工作，享受有意义的生活是非常困难的。或许，你之后会拥有那一片难得的宁静，而这种宁静来源于你的认识，即你曾经为创造某项在本质上卓越的事业尽了一臂之力，而你的一臂之力对这项事业是有帮助的。实际上，你获得的那种满足感甚至可能是最深层次的：你知道此生此世十分短暂，但你没有虚度年华，而且这种满足感弥足珍贵。

—吉姆·柯林斯；《从优秀到卓越》

你有足够的运气发现你的使命吗？是否在某个时刻有人对你说：“醒醒吧，这就是你为什么来到这个世界、待在这里的原因”？通过观察其他人的生活方式，我发现了我的使命。

我曾在英国乡下学过几个月的大学课程。在学校放假的时候，我去德国旅游，期间搭了几天的便车。在德国西南部山区，我染上了消化疾病，使我痛苦不堪。幸运的是，我拦下了一辆车（这在德国的高速公路上不是那么容易的），司机送我到最近的村镇，并沿着一条隐秘的小路向下走，把我放在一家有3间客房、提供住宿和早餐服务的客栈里。我绝对不懂德语。旅馆老板玛丽亚懂一点点英语，但她一眼就看到了我身上代表痛苦的国际符号：冒冷汗和需要冲向最近的卫生间。

在没有拿到我的信用卡或看到任何形式的身份证明的情况下，她立即把我安置到一张舒服的床铺上，并通过手势对我说我要做的只是休息。我一定是睡了12个小时。不可思议的是，当我醒来时，床边摆着一碗热气腾腾的、用自家养的鸡做的鲜鸡汤。她怎么知道我什么时候醒来？在随后的两天里，我的生活范围被局限于床与卫生间这两点一线，但每当我醒来时，玛丽亚都会在我床边的桌子上摆上某些新的东西：用于止吐的德国塞尔特札矿泉水、一小束花和英文报纸。

后来，我有足够的体力绕着这个小客栈散步了，并用英语与玛丽亚断断续续地交谈，她满怀自豪地带着我略微游览了这个风景如画的村子。当我第二天身体几乎完全复原，准备离开时，我感觉就像要与家人告别一样。事实上，在离开时，我们都把我因她的热情招待而欠她一些德国马克的事实抛在了脑后。这不只是一次寄宿的经历，甚或疗养的经历，这是一种有关善意精神的声明，而这种精神被根植于服务业的基本前提之中。从玛丽亚温柔的笑容中，从她体贴入微的细小动作中，从她总体的人格中，我们可以清晰地认识到，她体验到了极大的满足感，这种满足感来源于她对远离家乡的弱者的照顾。

我曾把这个故事讲给我的几百名雇员和遍布全世界的几千名服务行业的学生。它有助于阐明我的信念，即这个行业存在某些高贵的东西。虽然自从我在命运的安排下在玛丽亚的客栈住了