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出版）带有学术性质，在我提交终稿时，它正好出版，书名是：《友爱的企业：世界级的公司如何靠热情和目标赚钱》（Firms　of　Endearment：　How　World…Class　panies　Profit　from　Passion　and　Purpose），它是一本经过深入研究的书，作者是David　Wolfe；　Rajendra　Sisodia和Jagdish　Sheth，根据他们的实践经验提供了重要的证据，从而为我在本书中提出的许多理论提供了有力支持。

组织生活能够超越根据弗洛伊德的精神分析理论和斯金纳的行为主义提出的比较压抑的假设吗？我认为是可以的，而且组织可以找到更好的方法与雇员、顾客和投资者互动。在智力和团队合作已经超越人力和个人主义的世界里，马斯洛留给我们的理论遗产与今天毫无疑问地具有异常密切的关系。电视频道里充斥着这个博士那个博士，那么为什么不能把我们的注意力转向马斯洛博士及其能够引起共鸣、有关人类潜力的理论呢？如果不关注马斯洛的理论，我们可能遭遇不能承受之后果。柏拉图曾写道：“我们肯定会原谅一个怕黑的孩子。人生的真正悲剧是人们惧怕光明。”我希望本书可以帮助你放射出更明亮的光芒，并在此基础上，促使你周围的人也放射出更明亮的光芒。我们都应该成为“巅峰体验者”。

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第2章 投资的因果效应（1）

支撑着每一项管理决策或行动的是关于人类本性和人类行为的假设。

—道格拉斯·麦格雷戈，《企业的人性面》

尽管困难重重，我的第一家酒店却红得发紫。1987年，已经26岁，逐渐成熟的我在旧金山破旧不堪的田德隆区收购了几乎破产的“莫言”汽车旅馆，改名为凤凰酒店。我的商业计划带有一点幻想，即把这座酒店打造成旧金山的官方摇滚乐酒店，这样我就可以经常与著名音乐家擦肩而过、发展使我能发挥创造力的事业，并设计一个让我每天都可以过上“快乐生活”的工作场所。

“廉价把戏”（Cheap　Trick）？“坏伙伴”（Bad　pany）？他们既是我年轻时最喜欢的乐队之一，也是我多年积累下来的客户。酒店最大的“企业客户”是维尼（Vinny）（及其女朋友们）—至少在我重新装修酒店和停止“按小时付费”的服务项目之前是这样的，而酒店的大多数业务都来源于这种服务项目。由于我们采纳了一个典型的细分市场营销计划，加上我们在销售上有许多大胆的尝试和一点点运气，这个拥有44间房的酒店很快就成为备受国际推崇的创意中心。

我可以讲无数有关经营凤凰酒店的故事：临时客串辛迪·奥康娜的新生宝宝的保姆、把早餐端到琳达·朗丝黛的床上、小约翰·肯尼迪向我们借衬衫链扣、当科特妮·洛芙使用游泳池时请她穿上游泳衣，而这些只是沧海一粟，但是它们可能更适合于另一本书。实际情况是：在凭自己的力量重新振作起来后不久，这个50年代的、位于犹太人居住区的汽车旅馆重新开业了，而且取得了意想不到的业绩，无论是走上坡路的人，还是走下坡路的人，他们都被酒店所吸引。我们成为逐渐走红的“涅”、“珍珠果酱”和“红辣椒”等乐队（他们不止一次同时住在酒店里）的避风港，而且还是已经过了全盛时期的“退化”、“约翰尼·罗顿”和“俄亥俄乐手”等乐队的首选下塌之处。

但是，在凤凰酒店接待的所有客人中，与我谈起马斯洛的只有一个人：蒂莫西·李尔利（Timothy　Leary）。他是哈佛大学著名的心理学讲师，被在越战时期出生的具有反叛精神的孩子们奉为偶像。90年代初，当他经常光顾我们酒店时，他的事业已经日薄西山。在20多个在酒店的游泳池旁消磨时间、身上带有文身的人当中，他是被人们忽略的局外人。李尔利曾经被理查德·尼克松认定为美国最危险的人，是60年代和70年代神秘莫测的歌星。他提倡使用迷幻药，以便“打开心扉、与外界达到和谐和摆脱约束”，这成为嬉皮士们从他身上学到的魔咒。

我在游泳池边与蒂莫西·李尔利进行的唯一一次长谈是关于马斯洛的，这时距离我10年后需要重新认识需求层次理论还有很长的一段时间。在60年代初，他们都曾在波士顿教心理学，虽然马斯洛与李尔利相比有点“保守”，但他欣赏后者敢于打破旧框框和乐观的个性。在谈话中，我把我的不同寻常的工作经历告诉了他，即从可能发财的斯坦福大学工商管理