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个“劳模”向全体工作人员进行示范性讲解。　。。

阳光模式（二）：坚实的轮子（4）

2009年7月，上海市保险同业公会对在沪22家产险公司车险服务工作开展检查，通过“电话虚拟报案”实测及事故车辆定损技能现场测评两项服务考核全面检视各公司的理赔服务水平。

电话虚拟报案实测在事前完全保密的情况下突击进行。按照行业要求，在接到客户报案后，定损员应在15分钟之内与客户取得联系，并于电话接通后两小时之内到达事故现场。实测中，阳光产险的查勘员仅用6分钟便进行了电话回访，37分钟赶赴现场。回访速度在22家产险公司中名列第三，现场到达时效亦位居上游。

在随后进行的保险事故车辆定损技能测评现场会上，阳光产险以第八章阳光模式（二）：坚实的轮子。

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整洁的车辆、统一的服饰及昂扬的风貌登场亮相，随车配置的一把伞、一瓶水、一张报纸更是从细节之处展现了阳光保险特有的人性化关爱，得到了同行的一致好评。测评中，阳光产险的查勘定损员凭借扎实的专业技能取得了良好成绩。

除了理赔快，公司在服务方面的透明也是阳光保险“让我们的服务成为顾客选择的理由”中一个根本的差异。保险是一项销售在先的服务，只有后续的客户服务和理赔才能让客户感受到保险的价值。其中理赔环节是公司利益和客户利益的交界点，以往保险公司存在很多以公司为中心，不考虑客户感受的做法。就算理赔本身合情合理，顾客也很难有好的感受。

作为一家新兴的保险公司，阳光保险认为，在服务和理赔环节，只有透明化，才是最佳解决方案。以阳光人寿理赔体系为例，为保障客户的知情权和选择权，理赔部门在开业伊始便努力探索，建立了旨在让消费过程和服务流程公开化、明晰化并主动接受大众监督评判的“透明诚信服务”体系。在服务环节，他们提出，信任�