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第9部分(第4/4 页)

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乐于看到这种局面的:政府政策当然应该支持值得支持的公司;先期成立的阳光产险能否在竞争中脱颖而出,很显然也是能否得到政府政策支持的关键;同时,保险市场业务上的粗放式管理需要新兴公司的竞争来激活,这也使监管层寄希望于阳光产险这样的公司能尽快给市场以冲击。

阳光产险正是激活市场竞争的一条鲶鱼。

激活市场有时候不需要大的动作,只要在细微处下工夫。公司管理层很快在理赔程序上推出了“一张报纸、一件大衣、一瓶水”的“三 第四章蓝图的扩张。

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个一”服务。这种听起来与保险风马牛不相及的要求,却实实在在地给阳光产险带来了业务上的发展。

有过理赔经历的人都知道,投保容易理赔难。也正因为如此,数年之后一些大型保险公司打出了“给你寻找理赔的理由”这样诱人的口号。作为新兴的竞争者,阳光产险最为重视的是口碑传播。首先把竞争传递到了理赔环节,要求所有的理赔员到出险现场查勘时,一定要带上口号里的三样东西—报纸是给客户在查勘过程中看的,大衣和水是为出险时的客户御寒解渴用的。

这种对细节的重视,除了得到口碑传播之外—人在出险时的记忆往往极其深刻,因而传播也极快,还会带来直接的效益。有一次,阳光产险河南分公司接到报案电话,说是出现了交通事故,希望阳光产险的理赔员进行现场查勘理赔;阳光产险的理赔员及时到达现场进行查勘,首先实施了“三个一”工程,并专业地进行资料核验,结果发现出险的并不是本公司的客户,而是另一家保险公司的客户,客户错以为是阳光产险。不过,阳光产险的理赔员并没有马上走开,而是积�

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