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陌生人,他们对你的接待不可能没有点怠慢。对于他们的失礼,你应视具体的程度而定。倘若你对他们的接待还基本满意,没有什么大的失礼,这时你就不应拘于小节,而照样向你的客户——他们的上司表示对接待工作的满意。
接待人员当然也知道自己有招待不周的地方,他们听到你的话时,心里一般来说都会有些歉意,下次再有机会接待你的话,他们的工作可能会大大改进。然而,若是另外一种情况,即接待人员对你毫无礼貌,着实把你惹恼了,你怎么办呢?还是违心地向他们的上司表示赞赏吗?这种情况下,你如果仍是按照惯性思维,笨头笨脑地说一些表示满意的话,接待人员们会以为你在说反话,并且会把你看作一个别有用心的陷害者,这样一来,你下次的拜访就变得灰暗起来了。
遇到这种情况时,最明智的做法是十分大度地把接待人员的无礼置于脑后,和客户交谈根本不提及接待人员,好像根本没有发生过不愉快的事。接待人员对你的宽宏大度一般不会无动于衷,在内疚之余,你的下次来访可能会受到应有的礼遇。
和客户接洽时,真遇到这种情况,你完全可以选取另外的合适话题。恭维客户,让对方注意你的谈话,一定要灵活,切不可过于拘泥。
恭维时一定要有诚恳的态度。只有态度诚恳,购买者才对你的恭维感兴趣,你才能收到理想的效果。如果你的恭维毫无诚恳之意,让购买者感到虚伪,那么这样的恭维还是不要为好。
有一对夫妇结婚十年一直没有孩子,为了弥补这一缺憾,夫人养了几只小狗,她对小狗百般疼爱。
有一天�
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