第2部分(第3/4 页)

现许多方法、许多教训与某些专业公司的利益有关。比如说，一个与我们业务上有关系的顾客试图通过丢弃旧有的工作方法，采用一套新的有价值的工作方法来改变他公司的文化。作为整个改变过程的一部分，一组雇员被要求写一份假想的新故事，讲述公司方针成功的转变。要求编撰者描述公司所采用的成功方法，以及这些方法是如何实施的。这一做法的目的主要是迫使这些人思考现有的文化应当怎样改变，它们会怎样地影响到公司，以及这些雇员是怎样做这些工作的。各种各样的故事编写出来了，有一些只讲述工作方式的主要特点， 还有一些讲述了一系列有趣的事情，但都证明雇员们是理解公司的目标的。&nbsp&nbsp

梦想天地鼓励参与

沃尔特·迪斯尼生来就知道让他的演职员参加制作节目会使他们有一种奉献的感觉，并且对所进行的工程和公司本身也都有这种感觉。从公司员工流动性特小情况来看，我们可以说沃尔特总是有能力达到确定的目标。但在多数的主题公园里，百分之百的人员流动是正常的；而在他的公司里，普通员工的流动不超过３０％，而在公司的管理层，人员的流动则不超过６％。另外，我们知道，与世界各地公司工作的情况相比较，沃尔特的各项开支都是合理的。各地的雇员，不论是在中国、印度还是意大利，一般都能对哪些方面是重要的、哪些方面会令人不快的认识达成一致。他们不喜欢管理方面的骄傲自大，他们特别需要的是计划和产品开发两方面真实的交流。没有什么能比公司决定进行节目变更时雇员的参与更为重要的事情了。也许客户服务正受到损害，员工流动的比例达到了令人不可接受的程度，所提供的产品过于陈旧和老化。不论提供最终动力的是什么，有一件事是清楚的，陈旧的方法已不再起作用，需要一个新的工作方案。一旦出现这种情况，如果不让一线雇员参与，公司将面临着巨大的灾难。正如和其他顾客多次合作那样，这种参与是整个改革过程与人们交流的重要部分。梦想天地被证明在帮助公司着手必要的改革时是一个非常理想的方法。除了可以使雇员参与计划方针的制定，以及促使他们对公司追求的梦想和方法更深的理解外，梦想天地可以促使参与者进入一个充满新思想、新观念的世界。这将激励人们对手边的问题找出具有革新意义的解决方法。梦想天地在公司办公室外，一般为３～７天。我们发现场外聚会对排除障碍，开始执行新的、最终会导致文化变革的计划非常有利。当人们排除了杂事的干扰，处在一种可以自由表达自己梦想的环境中，就会想出许多令人吃惊的主意来。在这里梦想不是惟一的工作；参与者们为新的计划反复地思考、争论，一起兴高采烈，一起想出解决问题的巧妙主意。在梦想天地中人们总是鼓励使用故事叙述法。但有时新客户也会犹豫着不愿学习和使用这种新方法，他们的这种心情是可以理解的。我们的做法毕竟与传统的商业方法几乎是背道而驰的。在传统的氛围中，在大多数的准备工作就绪之后，雇员被告知新的计划，被告知谁将参与这项工作，预算如何，期限如何。管理者请雇员用故事叙述法来参与战略措施与计划的制定，这确实与传统的观念相冲突。大多数的客户是心胸开阔的，一旦他们理解到互相交流设想对于革新和计划的成功是至关重要的，他们就会愿意尝试一下。我们应当告诉他们，如果要想让雇员了解共同合作的设想内涵，他们就应当了解这设想是什么。我们经常想起以前的一个客户，他经常把自己有战略意义的计划搁置起来。如果不让雇员参与到整个计划中去，那么他就不会帮助达到某些特定的目标。新的客户有时难于理解梦想天地的基本价值。我们被问道：“从这个设想里，我们公司将会得到什么好处？那听起来像一段假期，人人也许只想打高尔夫球。”但是梦想天地只是与旧有的方式分离，并非最理想的度假方式。在现实社会里，梦想天地需要做大量艰苦的工作，尽力解决困难的问题，尽量使雇员远离办公室里妨碍他们创造性的管理。这样他们就能以全新的、革新的方式全身心地投入到战略措施的制定上。&nbsp&nbsp

把梦想天地付诸行动

在纠正客户认为梦想天地是停下工作休息一段时间这一错误观念时，我们希望他们能理解这种经历所带来的兴奋感。集体智慧的力量和工作团队的力量可以产生一种充满创造力的气氛。我们最喜欢的一个例子是惠尔普无霜冰箱。在１９９４年，这个工作团队被要求创建一种国际性产品，需要在印度建立一个工厂。这个工作团队是由来自印度、中国、巴西、意大利、加拿大和美国的员工组成