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第10部分(第2/4 页)

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在他们与下属的互动关系上。有的领导喜欢听下属的不同观点,其方式相对*;有的领导认为自己的观点就是对的,较多强调个*威。但不管何种方式,领导都希望下属尊重他。

不论出于什么样的原因,采用直接顶撞,让领导难堪的沟通方式,其结果对自己都是没有益处的。从这个角度讲,成方采用的沟通方式就大有问题。除非你特别有能力,握有公司的核心技术,否则不要与上司产生直接的言语冲突。简单的一句话也可能造成严重的关系紧张,“说出去的话,泼出去的水”,事后做得再多都难以弥补。李强采用的方式虽然并不像成方那样直接,但是他和领导的沟通以自我为中心,并没有站在领导的立场上考虑问题,所以他因为自己没有说服领导而感到郁闷。

职场中,时常会出现领导的安排与个人的想法发生冲突的情况。其实,有时候领导的决策未必是最好的,但如果想要表达不同的观点,特别是拒绝接受工作任务,需要注意的是,说话的内容不要让领导产生你在推卸责任的感觉。在说话的方式上,不要争论,更不要顶撞。一般情况下,就算你能够确定自己的方法比领导的好,也要准备充分,将自己的理由罗列清楚,然后找一个机会,含蓄地向领导说出来,或者将领导意见中的不足之处委婉地告诉给他。

如果领导脾气很好,那么你也可以和他开个玩笑,在玩笑中解决问题。但是要记住,向领导表达不同意见的技巧,没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好,要考虑领导的脾气秉性、说话的场合等诸多方面的因素,然后决定说什么和怎么说,让领导能够顺利地接受自己的观点。

沟通是一门艺术,它因人而异。和你的上司沟通时,更需要注意沟通的技巧。这样既能让你和上司之间有一种和谐的关系,又能让你和上司没有隔阂。这就是沟通的力量。工作中遇到了问题,不管是你的错误还是上司的失误,都不要和上司发生正面冲突,冷静下来,和上司好好沟通,那么冲突就很容易化解了。

如果和上司的冲突的本质是价值观、人生观和世界观上的不同,化解冲突的办法就要具体问题具体分析。

假设你是对的,你仍要先服从领导的意志,接下来你要做的是以领导可以接受的方式去游说他,并分析利弊,潜移默化地改变领导的想法。

假设你是错的,你就更不应该和领导发生冲突了。一旦发生了冲突,你不妨多问问同事的意见,如果大家都认为是你错了,这个时候,化解冲突的最好办法就是大胆、主动、真诚地去向领导承认错误,往往你的担当会把坏事变成好事,领导会因此而欣赏你。

十一、遭遇上司的不正确批评,如何应对(1)

领导不是神,总有批评错误的时候;人在职场,难免有被领导误解的时候。因此,我们要正确应对领导的不正确批评,千万不能因为你是正确的,领导是错误的,就和领导打起嘴仗、较起真来。实践证明,在职场和领导较真的人都以惨败职场告终。

涉世不深的下级人员,因工作中出现了差错而被上级领导批评,是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病、忠言逆耳利于行,但多数人是很难以积极的态度对待批评的。

当然,有些领导脾气大、性子急,通常他们批评自己的员工是毫不留情面的,即使是女员工,也当众批评一顿。这个时候,你还要对领导多一分理解,因为毕竟这是由领导的性格所决定的,当领导批评完之后,他或许又像以前一样对待你了。

美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究发现,任何教训、指责都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态,并且往往会激起他极大的反感,促使他竭力为自己辩解。可以说,闻过则喜者少。喜表扬、恶批评,是一种普遍存在的心理现象。

被批评的滋味确实不好受,但是不知道处于职场中的你是否意识到,公司的上上下下,里里外外,有多少人要上司操心过问,他能整天批评你,说明你还是被重视的。如果不想被批评,要摆脱这种窘况,就要明白上司批评你时,你该如何回应。以下是在职业咨询当中,咨询师测试职场情商的一道问题。如果你遭到上司不正确的批评,你会怎么处理?

(1)冷静,以静制动,不能立即争辩和发生冲突。

(2)坦然接受,配合领导,告诉领导:“对不起,我下次一定改正这些问题。”

(3)否定领导:“您说的不是事实,我绝对是对的!”

(4)淡定,用智慧对接领导,先听后说,用智慧和事实证明自己没有错

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