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。我作为市长的责任就是在这里指挥。’”

“噢，责任，责任！”陆大有仿佛明白了。

“对，他用自己的责任感唤醒了沉浸在悲痛中的人民。”祖千秋的声音变得激昂，“朱利亚尼公开发表演讲：‘我知道我们会赢得胜利，因为在事件发生的几个小时内，我看到了人们对事件的反应——先是纽约市人民，然后是全美国的人民，在事件发生后的几个小时内，我看见三个消防队员将美国国旗高高升起。而当时攻击才发生仅仅几个小时，人们的生命在那里正受到严重的威胁。’更重要的是，他并没有把责任仅仅停留在抑扬顿挫的演讲中，而是化成了实际的行动。‘对于那些奉献生命的人，我们有义务保证两件事情。第一，他们的家人需要得到保护，就如同他们生前一样；第二，我们要圣化这片土地，以便使所有来这里的人都能感到作为美国人所具有的巨大的力量与激情。’”

“随后他采取了一系列行动也是卓有成效的：与州和联邦的官员会晤、与牺牲的消防队员家属一起哀悼、与重要商界人士接触、与消防人员和治安人员保持警戒。这改变了纽约的命运。在这一过程中，不仅减少了犯罪，而且增加了就业，并加强了商业基础。”

“可以说，在世贸大厦倒塌的地方，有位美国新英雄站了起来。当时的民意调查显示，朱利亚尼的民众满意度远远超过布什。调查还显示，如果当时举行总统选举，他将击败任何竞争对手，包括现任总统布什。由于他强烈的责任感和惊人的勇气，《时代》杂志评选他为2001年度风云人物。2002年2月，英国女皇授予朱利亚尼骑士勋章，以表彰他在‘9·11’之后的惊人管理能力。‘9·11’之后，朱利亚尼每年的演讲收入就高达800万美元。”

“果然成了大财主。”陆大有的声音里充满了向往与憧憬。

祖千秋也笑了笑，“令狐老弟记下了吗？”

令狐冲点了点头，“记住了。一，每件事情多做一点；二，每件事情要做到尽善尽美；三，永远、永远不推卸责任。”

“很好。”祖千秋赞赏地捻了捻他的长须。

成功者总是首先处理最重要的事情

“可是，”令狐冲沉思了一下，“我还有个疑问。拿我来说，每天要做的事情有很多，如果每件事情都多做一点，每件事情都力求完美，我估计，就是我夜以继日、通宵达旦，像诸葛亮一样殚精竭虑，只怕也处理不完这么多事情吧？”

“说不定还和他一样出师未捷身先死呢。”陆大有也在一旁调侃。

“问得好！”祖千秋接过话题，“其实，每个人每天都会遇到很多需要处理的事情，我们不可能，也没有必要，把每件事情都处理的尽善尽美。事实上，有些事情我们根本没有必要处理，甚至我们可以将它搁置起来。”

“那么，”令狐冲继续追问，“哪些事情应该搁置，哪些事情应该全力以赴、尽善尽美呢？”

祖千秋说，“许多人也曾经像你们一样提出过这个问题，有家名为麦肯锡的咨询公司也给出过自己的答案。”

“你说的就是那家享誉全球的麦肯锡？”令狐冲好奇地问。

“正是。”祖千秋肯定地说，“麦肯锡公司给出的答案是：首先，我们应该意识到，我们处理多个事务的时候，应该按照一定的优先次序来完成。那种来一件事情处理一件事情的方法已经过时了，因为这只是一种‘消防员’式的救火行为，会引起事务处理的死循环。如果按照这种方式处理，你就永远跳不出这种循环的怪圈。应该按照什么样的优先次序来处理呢？麦肯锡的回答是：事务的重要程度。所谓重要程度，是指完成该事务对实现目标的贡献大小。如果完成一件事务对实现目标贡献很大，这件事务就很重要，它就应该优先处理；如果完成一件事务对实现目标贡献很小，这件事务就不太重要，它就可以延后处理。简言之，我们处理事务的时候，所遵循的原则，或者我们应该向自己询问的问题就是：我现在处理的这件事务，是不是有助于我更进一步的完成我的目标。”

“这个答案是麦肯锡公司向其他公司提供的解决方案？”陆大有坚持一种打破沙锅问到底的信念。

“不是。”祖千秋回答，“麦肯锡公司一般只是提供一些管理实务的解决方案，很少对这样的细节问题提供咨询。上述的答案只不过是人们研究了麦肯锡这个高效精干的咨询机构后得出的结论，因为上述的答案也正是麦肯锡公司内部员工长期以来一直继承遵循的原则和方法。在麦肯锡公司，几乎每位员工都