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样，刀郎火了。

如果我们从营销的角度对以上刀郎音乐流行的原因进行分析会发现，真正让刀郎红起来的原因，就是好的口碑传播。

刀郎音乐本身特有的魅力使得它比别的音乐给听众的感觉更深刻，人们乐于传播它。同时因为喜欢刀郎音乐的人群很广泛，各个年龄层次的都有，这就为其好的口碑传播提供了巨大的传播人群。 更为重要的是，大圣文化的创新营销方式为刀郎音乐的口碑传播搭建了一个快速、畅通的通道。

大圣文化采用的营销方式，虽然看起来要比传统方式复杂、繁琐，但他们也舍弃中间环节，让刀郎音乐直接面对消费者，通过大街小巷的传唱，将口碑传播的效果发挥到最大，直接刺激听众购买这张唱片的欲望。正是借助于大街小巷各类商店与人群畅通的口碑传播通道，最终成就了刀郎音乐的销售神话。

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一、拓展口碑传播的范围和影响力（1）

就像前面强调的，如今早已经不是“酒香不怕巷子深”的年代了，市场竞争是残酷的，再好的产品，如果没有做好推广工作，结局也只能是被无情地淹没在市场浪潮中。怎样维护企业的品牌形象，拓展口碑传播的范围和影响力，是每个营销策划者必须要思考的问题。 笔者提出以下几种方法，仅供读者参考。

在产品销售方面：

1�注意宣传广告的创意

前面已经讲过，虽然广告传播一直是宣传产品和品牌形象的重要手段，但是随着当下各种媒体的日益丰富及资讯的日渐密集，顾客对信息的接受和分辨能力越来越高，普通的广告宣传已经不是那么容易就能引起他们的注意了。因此，宣传广告的创意就显得越来越重要。

2�强化终端的形象

销售或服务终端一方面是展示产品和企业形象的窗口，另一方面又是与顾客实现沟通达成顾客购买意愿的重要地点，因而具有举足轻重的地位。强化终端一般分软性和硬性。软性主要通过提升一线销售员的业务技能和业务素质来展示产品形象和品牌面貌。硬性主要是表现企业优秀的产品排面、精致的堆头以及通过海报招贴、吊旗、地贴、立牌、展架及其他宣传物料的组合应用，来进一步树立和突出产品的终端形象。而最终，通过软、硬终端两方面的差异化、特色化以及营造的氛围，成功实现拓展企业口碑，改善品牌形象的目的。

3�采用恰当的促销方法

对于促销，无可否认是吸引顾客、营造口碑、提升产品销售的重要手段，同时也是展示企业品牌形象的重要形式。2004年，西门子公司正是通过在济南举办大型免费环保洗衣活动，成功实现了企业展示自身企业形象的目的。

在活动现场，西门子公司在市中心广场摆放了上百台新品洗衣机，免费为市民洗衣。一直持续了9天。活动从一开始就得到了市民的广泛响应，引起各大媒体纷纷报导，一时成为热门话题。最终，西门子洗衣机通过此次活动不仅达成了良好的销售业绩，更成功拓展了企业在济南的口碑传播范围，品牌形象得到了良好提升。

服务方面： 随着市场竞争的进一步激烈化，服务营销日渐被提升到一个新的认知水平，毕竟无论是在售前、售中，还是售后，每一个环节的服务水平都会直接影响企业的产品和品牌形象。在这方面，以下几个企业的成功值得我们借鉴和学习。

例如，家乐福超市“微笑挂在脸上，效率握在手中”的收银形象；

海尔手机“10分钟满意服务”口号的提出与践行；

###“一般顾客购买后7天内退回仍具销售价值的产品可获100％现金退款”，“优惠顾客购货后10天内退回仍具销售价值的产品可获100％现金退款，退回曾使用或不具有销售价值的产品（剩余至少达一半）可获50％等额购货款”的售后服务。也正是基于这样优秀的售后服务，###在不打广告仅靠口碑传播的情况下站在了高端品牌的一线。

其他方面：

1�借助公益活动的推广

通过公益活动，企业不仅可以借助报纸、电视新闻媒体实现产品及品牌的免费推广，而且可以实现对产品和品牌知信度、美誉度的升华与塑造。在这方面蒙牛可以说是借助公益活动成功拓展口碑传播的佼佼者。蒙牛发起的中国牛奶爱心活动使得“每天一斤奶，强壮中国人”这句口号变成了当年的一句流行语。正是通过各种公益活动，蒙牛大大拓展了口碑传播范围，得到了社会各界广泛的认可。