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第7部分(第4/4 页)

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些工作就会是“篮子”底层的工作—我们知道以前从来没有人工作这么彻底!

当大家都努力工作,争取完成单子上的任务时,你会发现工作效率到达最高的层次,然而,如果有人落后了,你会怎么办呢?

处理矛盾

本章我们大多讲的是积极的因素,但现实生活中,不可避免的要与员工在某些场合发生一些摩擦。此时,回顾“纪律”那一章去寻找处理这种矛盾的方法。另外,我们还可以使用如下方法,我们称之为7A 行为管理:

发怒——发怒从来不会有助于有效处理摩擦;等待你和对方冷静下来;

听众——有别人在场不好;关门一对一处理矛盾,对双方都有利。在其他雇员面前公开批评某位雇员不是管理,是在大庭广众面前羞辱;

果断——准备好要说的话;如果必要,加大火力,不要回避问题—如果事情让你生气或者不安,不要害怕说出来;

权威——记住,你是老板,你有权说事。只要你公正,一视同仁,你的行为不会招致批评;

第八章 管理至上(6)

肯定——开始讨论时,都要指出发生的事实,咬住不放,这些事实是毫无疑问的事情;

避免——不要有人格性批评,讨论的是他们的行为,而不是他们高矮胖瘦或者美丑问题;

调和——一定要让他们有机会申辩,解释其行为背后的原因,但不要让他找到太多的理由,而不为其行为负责。

执行纪律谈话

我们前面已经说过了,但还要重复一下—闭觜,去倾听!一旦你讲完了会面的原由,简明指出关注的事项,至少让对方有机会从他们的观点来描述当时的情况,证据确凿无误的情况除外。

如果遇到你认为有人违法了,那么就不要再做作,像法律咨询顾问一样跟他谈。

在法庭上,我们看到,律师使用的技巧是先说出大家都知道的事实,然后常常用这些事实来形成一个假设后

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