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第4部分(第3/4 页)

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件玩具吗?”“喜欢。”小孩答。“小朋友自己拿玩具好不好?”“不好。”小孩子不好意思地低下头。“对了,以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨,阿姨给你拿,好吗?”“好。”小孩子高兴地回答,把玩具交给了吴小姐。

这件本来很棘手的事,吴小姐处理得很巧妙、精彩,她用亲切委婉的话语既要回了所丢失的商品,又维护了小孩的自尊心,还不失时机地对孩子进行了一番教育,赢得周围顾客的好评。其实,每个成年人都保持着小孩子的这种心理,听到好听话就高兴,听到批评就不舒服,只不过成年人的情绪不那么外露罢了。所以,在我们说服别人的时候,一定要委婉,避免伤害对方。

说服也要给别人一个台阶下

许多人把面子看得比什么都重,所以,会说话的女人在说服别人的时候,懂得给人留面子,在必要的时刻给对方一个台阶下。聪明的女人懂得如何不揭穿他人的谎言,免得使人下不了台。也许有人会认为女人这样做太傻,殊不知,“傻女人”才是最聪明的女人。

为了不伤人面子,你可以在谈话中给对方铺台阶,可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实,例如,你可以这样说:“当然,我完全理解你为什么会这样想,因为你那时可能还不知道有这回事。在这种情况下,任何人都会这样做的。”或者,“最初,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况,我就知道自己错了。”之类的。一位顾客来到一家百货公司,要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了,只是她丈夫不喜欢。她辩解说“绝没穿过”,要求退掉。

女售货员米雪检查了外衣,发现明显有干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说过“绝没穿过”,而且精心伪装了没有穿过的痕迹。这样,双方可能会发生争执。

于是,机敏的米雪说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情,我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫没注意,把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”顾客看了看证据知道无可辩驳,而米雪又为她的错误准备好了借口,给了她一个台阶——说可能是她的某位家庭成员在没注意的情况下,把衣服送到了干洗店。于是顾客顺水推舟,乖乖地收起衣服走了。售货员米雪的话说到顾客心里去了,使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。有一位女老师曾遇到过这样一件事:下课了,叶可心向老师反映,昨天她爸爸送给她的生日礼物一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情,发现坐在叶可心旁边的学生神情惊慌,面色苍白。

于是,这位女老师明白了一切,但如果当面指出,不仅没有证据,还会伤害这位同学。于是,她想了想说:“别着急,肯定是哪位同学拿错了,黑色的钢笔实在太多了,互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿他看清楚了,一定会还给你的。”果然,下课以后,叶可心就发现自己的钢笔又回来了,不禁感叹老师真是料事如神。人们通常会为谎言寻找各种借口,你若是一个精于交际之术的女人,就会知道,面对别人的谎言,直接戳穿并不是最好的办法,必要的时候给他一个台阶,才能说得他心服口服,体面地收起那套鬼把戏。

人们都有一时冲动,做错事、说错话,得罪人的时候,如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。不妨给对方一个台阶下,反而能使对方产生愧疚感,自动改正错误,悄然达到说服他的目的。

巧妙拒绝男上司的暧昧行为

在职业场合中,女性职员和男上司接触的机会很多。如果你聪慧、出色、敬业,很得他的赏识,这自然是好事。可是,男女之间的关系毕竟是微妙的,尤其是他向你发来暧昧信息的时候,你该怎么拒绝呢?会说话的女人要懂得巧妙的拒绝,既不伤对方面子,也给自己留有余地。陈雅静是一家医药公司做销售代理,她聪明能干,人也漂亮,销售业绩节节攀升,因此大受顶头上司、销售部经理周鹏的青睐。

那天,陈雅静遇到了一个要求苛刻的大客户,谈判的时候,由于对方压价太狠,使得谈判一下子陷入了僵局。陈雅静的性格是绝不轻言放弃,中午休息的时候,她一遍又一遍地研究对方的资料,挖掘对方的弱点,用自己的认真和敬业来感化对方。

整整花了一

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