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碍

外部环境的障碍有：噪音、精力分散、许多事情同时发生等等。这些障碍使我们很难集中精力去倾听，或使我们仅听到一部分信息，或使我们得到的信息含混不清。从而使我们处于紧张、不舒适的状态，降低了我们清晰的思考和有效的交流的能力。

自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的有效方法。比如，调换一个比较安静的地方，或者在交流时尽量少分心，或者重新安排你的日程表，将你们的交流改在更方便的时间，不要被打扰。然后集中你的精力仔细倾听并且抓住要点。

克服彼此间的不协调

因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难、笨拙或者不自在。年龄、性别以及种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。比如：墨守陈规、有偏见、过早的评价甚至感到压力等等，这些障碍常常在我们的无意识中产生。

假如我们对世界的看法与其他人完全不同，即使用同一种语言也无法沟通。

有时我们把一件事情表达得非常糟糕，或许由于没有听清楚，或许是没有讲清楚，或许是一次想强调的要点太多，结果反而在“混乱”这一点上最成功。或许别人发出了一些暧昧的容易被误解的信息，或者我们的肢体语言表达的意思与我们的言辞不一致。或许信息的安排不当，节奏不对（太快或太慢），或者包装太差（太复杂，不完整，辞不达意，全是行话）。认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。在第10节中，我们将讨论有关“神入”的意义和重要性，以及它如何帮助我们克服基本的差异和不和谐。

主要要记住的是：每个人都有一个跨越障碍的过程。我们各自有各自的障碍，要意识到它们并克服它们。对于别人的障碍，我们要以我们的耐心和理解来对待，这样将使我们的交流更有效。

第二部分理解与沟通你的声音是一种乐器

一些人的声音如同唱歌，流畅而抑扬顿挫，另一些人的声音浑厚而有磁性。一些人的声音健康有力，富有动感，另一些人声音生机勃勃，充满朝气。

当一些人讲话时，我们会坐起来并注意倾听——他们的声音厚重、威严而热情。另一些人讲话时，我们可能会心不在焉——他们的声音扁平单调，或者自以为是，华而不实，自命不凡。一些人声音轻快，一些人声音严厉，一些人愉快，一些人神秘。我们喜欢更多听到某些人的声音，而不愿再听到另一些人的声音。

我们的语言仅仅是我们发出的信息的一小部分。事实上我们怎么说通常比我们说什么本身更重要。

你的声音像什么？

你的语气尖利、柔和、刺耳还是中性？

你的语调高还是低，平坦还是锐利？

你的音量大声还是安静，或介于中间？

你的声调是上扬还是下降或抑扬顿挫？

你的语速快还是慢？

你习惯强调哪些词？

你口齿清楚还是含糊不清？

你说话用多少力气？

你说话的节奏如何？连贯还是停顿？这些细节结合起来产生出我们声音的总体影响，辅助或转移我们信息的意图。

我们的声音不仅影响听者的第一印象，而且也影响所收到信息的最终质量，事实上38％的听者的第一印象基于我们声音的表现力。

注意你的语气——它可以为你定型

我们听到的我们得出的结论

含糊不清的声音一个抱怨者

粗鄙、刺耳的声音一个骗子

语调很高的、颤抖的声音一个神经紧张的人

带呼吸声的、轻佻缓慢的声音一个卖弄风情的人

清晰活泼的声音一个负责的人我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化，它表现出一种情绪，一种感情，可以表达各种不同的意思。

语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的语气，看哪一条符合你：责难和责备的坦率和实际的

平和和安抚的以恩人自居和高傲的

斤斤计较的无聊和自大的

独断的、自以为是的专横的、恃强凌弱的

好斗的、好争论的温和的、友好的

天