第34部分(第2/4 页)

正向发展趋势；而当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代领导者的心理，对成功的承受力没有太大的问题，其承受能力体现也不会太充分。而承受挫折，才真正是对领导者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。一个领导者不可能只有成功没有失败。再成功的领导者也不可能没有挫折。在遇到挫折的时候，一个成功的领导者首先面临的问题就是能否保持情绪的稳定。情绪不稳定，处于强烈激动甚至冲动的状态，思想便会混乱，思维方式也会失去常态。在这种情况下，情绪与思想都会进入一种极端的状态，结果必定是对形势、对前景的分析脱离实际，得出完全错误的结论，对自己的行动做出错误的选择，其结果可想而知。如果能保持稳定的情绪，就有了冷静的思考，进而客观全面地分析失败、挫折的原因，正确总结经验教训，看到改变现状的前进方向，从而看到光明，提高勇气，摆脱被动，战胜挫折。

在情感人际关系方面应具有的能力：

情感人际关系的感知能力。所谓“情感人际关系”，是指人与人之间在情感方面动态的、发展的联系过程。情感不是个人孤立的心理活动。每个人的情感活动都同他人有着千丝万缕的联系。个人的情感活动往往是他人情感活动影响的结果，同时又对他人的情感活动产生影响。作为领导者就更是如此。领导者与其所带领的群体之间在情感活动方面有着极其微妙的联系。群体的情感活动态势与领导者实施高效领导、实现领导目标有着极其密切的关系。为此，领导者必须具有对他人情感状态的感知能力。这种感知能力，指的是对自身以外的人的情感状态进行推测、估量、判断的能力。有了这种感知能力，领导者才能顺势而导，因势利导，把下属的积极性充分利用起来，充分调动起来。这种感知，必须建立在科学的基础上，以丰富的实践经验为基础，以客观的分析思考为前提，以科学的调查研究为依据，而决不能是主观臆测。有些领导者自以为是，对于下属的情绪心态不做认真调查研究，不作客观分析思考，仅凭直觉乃至偏见就轻易地得出结论，导致错怪他人，委屈下属，作出不近情理、强加于人的举动，其结果必然是适得其反的。领导者要有关注和感知下属情感活动的意识，把这种关注和感知作为团结和带领团队的切入点。要把这种感知建立在经常与下属的密切接触和互相沟通的基础上，用自己的谦恭与诚意赢得下属的充分信任，同他们成为知心朋友，及时了解他们的真实想法。在了解他们的基础上还要充分地理解他们，理解他们的正常情感，理解他们的合理欲望。只有这样，领导者的工作才会做到有的放矢，有理有节。

情感人际关系的沟通能力。所谓情感人际关系的沟通能力，是指领导者与他人之间在情感联系方面所具有的能力。领导者只有通过与他人直接接触并在接触中相互交流，才能对他人的情感状态真实感知。这是处理好情感人际关系的基础，对于领导干部来说也是做好群众工作的基本功。沟通能力强，就能够有效地进行相互交流，增进互相了解，增强情感联系。沟通能力不强，就会沟而不通，只谋其面，不见其心。

领导者与下属的情感沟通有两个方面的意义。一是只有沟通才能感知下属的情感活动。下属的情感活动一般由两部分组成，一部分是纯属生活圈子中的个人亲情关系，如与家人或朋友、恋人之间的情感关系。这部分情感关系大都与工作没有什么直接联系。另一部分是工作中的团队情感关系，如与同事、与上级、与下属的情感关系。这部分情感关系与工作密切相关。亲情人际关系对工作不会产生直接影响，但经常会产生间接的影响。如亲情人际关系融洽时，情绪好，心情好，工作起来效率高，得心应手。个人情感受到挫折时，如夫妻吵架、恋人分手，都会带来个人情绪的低落，心情的惆怅，反映到工作中就会心神不定，丢三落四，差错频出。团队情感人际关系出了问题，对工作的影响则更加直接，更加明显。团队情感关系融洽，互相支持，配合默契，密切协作，工作效率、工作质量都能达到最优。团队情感关系不好，互相之间不支持，不配合，难以共事，团队战斗力被严重削弱。领导者如果不与下属进行情感沟通，就无法及时掌握这些方面的情况。二是只有经过沟通，领导者自身的情感也才能为下属感知。作为领导者，个人亲情关系和团队情感关系也不可避免地会对工作产生影响。无论是正面的还是负面的，积极的还是消极的，领导者的情感活动不应成为隐秘的禁区。但这并不是说领导者要把消极与负面情感的原始状