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有最无善有善无最有善有最无善无最上上上●四善一最上中●有四善●三善一最上下●有三善●二善一最中中上●有二善●一善一最中中●●有一善中下下下上下中下下● 从表中看出，唐初是以行为标准为主，结果标准为辅，用结果标准修订行为标准的。

企业也经常在为以哪个标准为主而苦恼。在一次培训中，某大型企业HR经理拿来了他们的奖金发放方案让我给提意见，方案如下：

考核表1 KPI考核表

年初指标数据权重一产品合格率/工件合格率99％＋/＋/二生产计划交期延误天数：3…5天/2次＋/…3…5天/4次20三直接材料降低率5％＋/…3％20四人均产值提高值：8000＋/…500030考核表2 行为能力考核表

考核成绩：当月KPI成绩×70％＋行为能力考核×30％＝当月总成绩。

标准行为体现自评

得分自评

行为标准如何与结果标准结合（2）

说明上级

评价评价

说明服　务　客　户�　了解谁是本职位的客户，包括公司外部的和公司内部的。�　耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。�　及时、快速响应客户的问题，哪怕暂时没有合理的解决方案，并且不局限于8小时的工作时间内。�　在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。�　在本职位范围内全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管。精　准　求　实�　接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果。�　接受任务后善于动脑筋，利用各种数据分析市场和需求、成本（包括管理成本）和利益关系，再迅速采取行动。�　对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。精　准　求　实�　合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80％的精力放在20％的重点工作上。�　对工作中遇到的问题，不仅敢于快速向上级反映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。�　关注并理解公司及本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径。

（续表）

标准行为体现自评

得分自评

说明上级

评价评价

说明创　业　创　新�　在达成本岗位工作目标的情况下，愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动。�　了解公司向服务型企业转型的战略，以积极的心态调整自己的行为去适应变革。�　不断审视目前的工作方法和流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。�　善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人避免同类问题发生。�　永不满足现状，对学习本领域内其他工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找本公司与其他优秀公司之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。合　作　共　享�　明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享。�　对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作。�　主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。�　在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进。�　在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致。

（续表）

标准行为体现自评

得分自评

说明上级

评价评价

说明诚　实　守　信�　恪守公司的财务制度和价格制度。�　不轻易承诺，但对承诺过的事情保证兑现。�　公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导意见不符时。�　当在工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小。合 计 当月奖金计算：当月奖金=当月总成绩×奖金基数。

例如：某部门经理的KPI成绩为80分，行为能力考核成绩为80分，那么，他本月的总成绩为＝80×＋80×＋24＝80。

该经理的月