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第1部分(第4/4 页)

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”我没有学过逻辑,不知道简先生用什么样的逻辑得出这样的结论。“如果”后面的那些前提预设,就决定了肯德基、麦当劳不用那些标准化,不用严格、细节的管理也必然胜出?用这种逻辑推导的结论就是:美国强大,所以每个美国人都强大。如果讲到前提,讲到背景,中华民族积淀了五千年的文化,不比简文罗列的东西多得多?可为什么中式快餐没有在与洋快餐的竞争中处于有利地位呢?

一、观念的革命——细节成为流行元素(3)

就“上帝”还是“魔鬼”存在于细节中问题,知识渊博的简先生批评我不知道“古希伯来谚语”——“上帝存在于细节之中”。是的,我很惭愧,我确实不知道这一谚语来自古希伯来语——没能满足简先生“尽人皆知”这一命题的要求。想到这一点,我不免要歉疚于简先生了。但有一点,我是清楚的,所谓上帝也好,魔鬼也好,只存在于人的心中。就本题来说,细节做得好,所提供的产品和服务,就会有完美的结果,则细节中就隐藏着上帝,或者说上帝存在于细节之中;如细节做得不到位,就可能导致全局的失败,也即细节中隐藏着魔鬼,或者说魔鬼存在于细节之中。《细节》“胶柱鼓瑟”,简先生难道就不会变通一下吗?

为“读者捏一把汗”的简洁先生也不必要紧张到“大便,决定生死”的程度。如果你明白了细节是一种系统性存在的时候,你就不会得出这种让人为你感到紧张而又忍俊不禁的结论了。我给细节下的定义是,能够反映事物内在联系和本质的微小事物和情节。细节的存在是一种系统性的存在,也就是说,细节只有从系统的角度看才有价值。把细节当作一种系统性存在的时候,你就会通过细节发现系统运行的好坏;也只有每一个细节都运行良好,才能保证整个

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