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高手吗？

很多人都无法直接回答此问题，因为如果没有沟通标准，所有回答都是没有根据的。从哲学的角度来讲：实践是检验真理的唯一标准。如果你看了本书从实践中总结出的沟通五级标准，你就会知道什么是沟通高手。

4�你知道沟通中常见的问题是什么吗？

沟通前没有准备、缺乏自信、恐惧对手；沟通中不懂礼仪，比如出现服饰不对、表情不好、握手太重、距离太近、坐姿不雅等问题，还会出现不会赞美和捧场、不会倾听、不会提问、不会回答、不懂套近乎等问题；沟通后不懂得利用沟通媒介继续沟通，不懂得跟进、追踪、反馈和维护等。正是因为这些问题，才会出现不同的沟通质量。

5�你系统学习过有关沟通的理论、方法和谋略吗？

人类最有意思的现象是越重要的东西越容易被人忽视。因此，极少有人系统地学习和研究沟通的理论。

6�你知道沟通级别高低的标准吗？

聪明的回答是：文无第一，武无第二，沟通级别很难界定。但是作为沟通理论的研究，必须有一个标准，本书提出了沟通的五级标准。

7�你知道如何解决沟通中出现的问题吗？

学习学习再学习，实践实践再实践。

8�为什么一切问题都是沟通出了问题？

这是本节重点，后面将作详细介绍。第一章你可以掌控沟通吗接下来，应该对藐视沟通、质疑沟通的朋友说几句话了。“沟通不就是人与人打交道那点儿事嘛，别整得那么玄乎。”解读：这个观点非常精彩，比较通俗地解释了沟通的内涵。但是，他们不知道人生最大的学问就是做人做事的学问。“沟通很简单，所有人都会沟通！”解读：一听也对，关键的问题是会沟通不等于能够沟通得好，我们需要的不仅是会沟通，更要有沟通艺术和沟通质量。“我们每天都在沟通，有那么重要吗？”解读：这是缺乏反思型的朋友，如果你认为沟通不重要，你一定是不会沟通，只有当你确认沟通非常重要时，才说明你融入社会了。“我一个小职员，学什么沟通呀！”解读：沟通没有阶级性和阶层性，每个人都得学习沟通。首先，越自卑者越应该学习沟通，从功利的角度来讲，数*人物都会沟通，因此，学好了沟通可以帮助你实现人生理想，让你不做一辈子的小职员；其次，更高境界的沟通是让你进入更高的层次，获得更大的快乐、幸福和成功。朋友，能不学吗？“沟通不就是请客吃饭、聊天、谈心、谈判、唱歌、跳舞、喝茶、送礼嘛！”解读：这位朋友把沟通的内容作了部分解答，然而，最重要的事情是如何把你所描述的每一件事做好、做到位，因此，必须学习沟通。

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一、一切问题都是沟通出了问题

首先，我们把视线锁定在职场。

职场是人生的重要舞台，你的表演是否精彩、人生是否成功，都取决于沟通。为什么有的人能够平步青云？

为什么你的专业技术非常好，却总是得不到重用？

为什么有些被解雇者不是因为专业技能差，而是因为沟通技能差？

为什么世界500强企业董事长和总裁百分之百都是沟通高手？

为什么企业利润少的罪魁祸首都是因为沟通成本太大？

为什么职场“混”不好的人，百分之百的原因都是沟通出了问题？

为什么越关注沟通的人越成功？

为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差？

为什么成功的企业都知道沟通出效益？

为什么沟通那么重要你还不学习？这些为什么是不需要回答的，因为答案不言而喻。但是，你需要强化沟通的重要性，因为，一切问题都是沟通出了问题。

沟通是人生的第一工具，是人与人之间信息交流、情感碰撞、商务合作的桥梁。在职场，任何人都不可避免要和上级、平级、下级、客户沟通，沟通好了工作顺意，心情愉快；沟通不好业绩不好，情绪不佳。

可以这么讲；沟通关系到我们的切身利益，学习沟通已经迫在眉睫。

请看一组案例：案例一：一位未婚领导和秘书出席一次品牌推广活动，领导一直在夸某位女士，领导说：“你是本次活动中的佼佼者！你是我见过的最有能力的女人……”秘书为了讨好领导，居然说媒去了！领导被秘书弄得哭笑不得。

案例二：有两个人，一个外向、喜欢开玩笑，一个非常内向、稳重，他们都是公司