第7部分(第3/4 页)

章　“咱华为的人，有啥不一样”：互助的华为（1）

我在《读者》上看到一篇文章，说食草动物之所以被食肉动物杀戮，一个很重要的原因是食肉动物比食草动物团结。听作者说起来，再回忆回忆《国家地理杂志》，说得真是一点都没错。食肉动物看似分散，一旦攻击猎物，它们便一起冲锋，抱腿的抱腿，卡脖子的卡脖子的，出不上嘴的干脆就爬到猎物身上。而食草动物呢，看起来聚居在一起，一旦敌人冲锋过来，全部四散奔逃，直到其中的一个倒霉蛋被杀死才全部停下来，用最弱小或者最倒霉的同伴的生命换取了自己的安全。在电视画面上，我们经常可以看到狮子还在大快朵颐其同伙，羊儿们却已经悠然地吃起草来。仿佛刚才发生的一幕似乎根本与它们无关。 人是爱吃肉的，所以人需要团结。但团结往往是今日中国社会和组织中最最缺少的，因此团结合作又是弥足珍贵的。 有人说华为是“人海”战术。人多是没用的，如果没有有效组织，人还是少一点的好。 社会把包袱扔给了企业，企业不得不承担起培养员工团结合作精神的职责。可以说，华为是把团结合作精神发挥到极致的一个企业，为什么这么说呢？ 华为的高级人才是IT企业中最多的，在业内对一个项目投入人力资源也是最多的，华为取得的业绩也是最骄人的。所以，华为的团结合作是发挥到了极致的。 1。　段小楼与程蝶衣 ·　他到过很多世界级的大企业，不过分地讲；华为接待客户的组织水平堪称世界一流 ·　朋友；如果您不信；欢迎您到华为总部去转转；你就能体会到那位日本总裁的话了 ·　我知道有些大型的通信设备公司，他们的主任和销售人员一起去拿分销商的回扣 ·　所以，建议那些急着想把绩效考核做好的公司，你先把公司目标管理体系理顺，这个目标管理既是目标本身的，更是有关目标中的人的 在杭州，我的一个客户亲口转告我，日本一家大型企业集团的大中华区总裁参观完华为后对他说，他到过很多世界级的大企业，不过分地讲，华为客户接待的组织水平堪称世界一流。我一下子想不起是哪家大的公司了，印象中与松下是一个级别的。 华为看起来风风光光的客户接待是如何组织起来的呢？举一个杭州地市局的副局长带领3—4个人到深圳基地参观的一个普通接待过程： 子：办事处秘书。地点：杭州。帮助销售人员填写客户接待的电子流。 丑：办事处会计。地点：杭州。帮助申请出差备用金。 寅：客户工程部（专职接待部门）接待人员。地点：深圳。打电话核实和修改电子流中行程安排。 卯：司机，接待人员。地点：深圳。机场接机，安排住宿。 辰：系统部职员。地点：深圳。打电话和销售人员确认高层接待事宜，并且负责安排高层领导。 巳：公司总监A。地点：深圳某酒店。设接风宴。 午：公司总台。打出电子屏幕：欢迎某某局长一行。 未：公司总监B。地点：公司会议室。统一介绍华为的产品战略。 以下地点：产品展示厅。 展厅人员A：负责讲解移动产品； 展厅人员B：负责讲解传输产品； 展厅人员C：负责讲解宽带产品； …… 申：生产部人员。地点：深圳。带领客户参观生产部。 酉：以下地点：会议室。 人力资源部副总监：介绍华为企业文化； 财务部副总监：介绍华为的财务管理； …… 戌：公司副总裁。地点：深圳某酒店。设送行宴。 亥：客户工程部。机场送行。 …… 这样一个再简单不过的接待，就有一个迅速组建的20—30人的团队直接为你服务，幕后的支持者就更多了。 说起来几乎是一笔带过，实际上还有很多细致的工作。比如最简单的———接待用车，为了最大限度地使用车辆，客户工程部就要设专门的调度科，既保证客户出门就有车，又能使客户在参观、会谈、吃饭等间隙调配使用。 比如展厅接待。到过华为展厅的客户朋友应该知道，华为的展厅川流不息，同时有10批客人参观很正常，有时一批客人就有几十人之多，整个展厅全是人。即便如此，只要客户一进入展厅，讲解人员马上就会迎过来，致欢迎词并开始讲解，这些安排是要费一番脑筋的。 至于说请如此多的总监讲课、吃饭，都需要事先有深圳方面的专职人员联系、协调，因为工作忙的缘故，副总裁级别更是需要多次确认。不过，总监级以上的领导，他们的一个义不容辞的职责就是陪客户吃饭。 朋友；如果您不信；欢迎您到华为总部去转转；你就能体会那位日本总裁的话了。不少原本认为华为只是个暴发户的电信局局长，只要他到华为去参观一次，观点立刻就会发生改变