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哲学家、文学家、画家、音乐家，每个人都是“生活家”，当他们从生活里产生灵感，经过思想、创作，成为理论和作品之后，还是要用在生活之中，任何一种创作，如果不能落实于生活，帮助我们生活，引不起我们的感动，都是死的。

这个《　世说心语　》的名称，是源自刘义庆编纂的名作《　世说新语　》，在刘义庆的书里，记载了很多当时的小故事，分为“德行”、“言语”、“政事”、“文学”等等很多类，都写得很浅白，有的能引人一笑，有的能发人深省，我的这个《　世说心语　》也一样，非常轻松，十分实用。

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第一章 祸从口出

有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。

举个最近的例子吧！上个月中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K得满头包。事情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成淹水，于是有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”

各位一看，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那“而已”两个字，如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准。”怎么可能有问题呢？

请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种“多说半句废话”的毛病。而且往往因为那半句废话出问题。

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举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说“刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。”

你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：“刘先生很忙的！”

我那朋友一听就火了，回一句：“他忙？我不忙吗？”跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：“你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！”

你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？

事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。

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再举个大家常碰到或常犯的毛病。

你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。

常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“报告老板，今天只叫了十箱耶！”

你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要说“今天‘只’叫了十箱。”而应该讲“今天叫了十箱。”

甚至我得叮嘱你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也说：“叫了十箱。”

为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。

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没错！你不能影响他！在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用：“请您回忆一下那意外的情況。”或“请您回忆一下那车祸的情況。”又或者“请您回忆一下那惨剧的情況。”因为使用“意外”、“车祸”、“惨剧”的词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。

连小孩都一样！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个“好可爱的叔叔”，或刚才那个“怪叔叔”的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给了引导。

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同样的道理，当老板问你情況，你要先冷靜地、客观地答事情，不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。

或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。

对不起！你错了。要知道，当小职员说“某某讨厌的客户今天来过。”或“某某分店今天才卖了