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女儿国,它们之间没有特定的联系,是我的潜意识让他们联系到了一起。”� w w w 。 2 1 c o m i n g 。 c o m 收
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理唐僧又道:“我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火,而不是未雨绸缪,服务也是相同的道理,在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户?我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图,有的公司叫‘服务水平协议(SLAservicelevel
agreement)’可是他们都忘记了,服务本身是一种体验,而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子,我吃的过程中一句话也不说,吃完就完,你觉得八戒他满意吗?”�
八戒老远就喊:“不满意,我老早就有意见了!”唐僧笑道:“所以我吃的时候一定要说八
戒你摘的可是全山最好的果子,让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼, 回头我们再详细的聊一下。”�
接下来唐僧会说什么呢?我们下回分解。�小结:服务的过程也是一个体验的过程,服务的特点是无形性、不一致性、不可分割性和无存货性,也就是说服务在很大程度上是抽象的和无形的,是不标准的和非常可变的,服务会在生产和消费的同时完成,同时服务不能储存,所以感觉在服务的过程就成了衡量服务优劣的关键因素。如果你想进一步了解公司的三种价值取向,请翻至本书
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