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信息的方式往往决定了我们沟通的结果。我们都曾有过这样的经历,当某人开始讲话时,第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白,几句话就会使得人们的注意力分散,甚至使他们因厌烦而退场,拒绝我们所传递的信息。
研究表明,别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。每一秒钟都很关键。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间,电话里有30秒钟,声音邮件只有10~15秒钟,在这段时间内对方决定我们的真正信息是什么,然后决定是不是要接受它。
糟糕的沟通者没有好好地运用自己的权利,他们往往有口无心。
信息越是重要,好的沟通者就越是注重介绍的时间、地点和方式。他们会考虑如何设计它:用类比、事实还是轶事的方法,怎样才能使别人最好的理解自己的意图,以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。他们还考虑自己的整体目标,自己想要从沟通中获得什么。他们会首先考虑这些问题。沟通要素3发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。我们怎么说往往比我们说什么更重要。
第二部分理解与沟通沟通的6个要素(二)
人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。做个小试验
这是一个小试验。把下面的7个词说7遍。第一遍强调第一个词,第二遍强调第二个,依此类推。
我从未说他偷了我的钱糟糕的沟通者不考虑他们传达信息的方式。他们只管直抒己见,却忽略了对他们的听众的准确接受和理解的责任。闭上你的嘴,就像一个傻瓜那样,
比你开口证明这一点要好。好的沟通者会首先略做思考,尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的肢体语言,穿着得体的衣服,注意自己的语气,以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很重要的因素。沟通要素4真正的沟通是信息的被接受,而不只是一种意图。你是否曾不得不回头说这样的话:“唉,我根本不是这样的意思!我的意思是……”?但这已为时过晚,不是吗?伤害已经造成了。
信息被接受远比我们想像的要困难得多,这一点人们很难理解。公正地说,真正的沟通是我们传递的信息被其他人接受,而不管我们的意
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