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诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。

——面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议！

自己苦心完成的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

良好的沟通其实也就这么简单，只要真心付出，就会有相应的回报。总的来说，有效沟通并不复杂，只要记住几个简单原则就可以了，一是，能用说的就不用写的，采取最简捷的方式；二是，尽量用面谈而不用转告，缩减中间环节；三是，要从对方立场考虑，使用大家都听的懂的语言。

直截了当的沟通就是最简单的沟通方式，尽量省略一切中间的过程，以确保沟通的最佳效果。

不做无效的争论

沟通前，经理人员要弄清楚做这个沟通的真正目的是什么？要对方理解什么？漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，也是无效的沟通。确定了沟通目标，沟通的内容就围绕沟通要达到的目标组织规划，也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式。

沟通过程中不可避免地存在争论。软件项目中存在很多诸如技术、方法上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止。无休止的争论当然形不成结论，而且是吞噬时间的黑洞。终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。

争论过程中，双方都认为自己和对方在所争论问题上地位是对等的，关系是对称的。从系统论的角度讲，争论双方形成对称系统，而对称系统是最不稳定的，而解决问题的方法在于变换这种对称关系为互补关系。比如，一个人放弃自己的观点或第三方介入。

项目经理在遇到这种争议时一定要发挥自己的权威性，充分利用自己对项目的决策权。

如果你是一个下属，为了避免无休止的争论，你可以先确定你的主管是否是可以沟通的。主管对于你的意见通常会有以下5种可能的回答：

——完全同意：“我完全同意你的看法，也会全力地的支

持你。”

——同意：“我并不是完全同意，但是我相信你的判断。”

——不置可否：“我不同意你的看法，原因是……不过很谢谢你的意见。”

——不同意：“就照我的方法做。”书包　网　。　想看书来

第4章　进行简单的沟通（7）

——完全不同意：“我绝不允许有这样的想法，更不允许其他人有这样的想法。”

如果你发现，在沟通的过程中，主管的回答多半是前三种情况，就表示这个主管是可以沟通的，愿意接受别人的想法。如果多半属于最后两种的情况，就代表他是不容易沟通的人。总是听不进别人的意见、冲动做出决策、不愿意反省、只为了个人的利益或权力……不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。

如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择，你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事；或是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。你可以有以下的做法：

——微笑点头

你已经决定不会将所有的精力投入在这家公司，只当这是一份工作，做好份内的事情就可以。这份工作不是你生活中非常重要的一部份，你宁愿花更多的时间在家庭或是自己的兴趣上。

——寻求其它发声渠道

你仍然相信这家公司，也认为这是不错的工作环境，只是遇到了不好的主管。所以你还希望再做一些努力：公司内是否有其他的渠道可以让你的想法或是建议被公司其他的人或是更高级的主管听到，例如全体员工大会等。

——准备转换跑道

你已经知道问题是无法解决的，也许是这家公司不愿意解决，或是缺乏健全的制度与渠道，这时你应该当机立断，转换新的环境。

不要轻信心领神会

在美国哈伯德的著名畅销书《致加西亚的信》中有这么一个故事：

一位经理坐在办公室里——有6名职员在等待安排任务，他将其中一位叫过来，吩咐他说：“请帮我查一查百科全书，把克里吉奥的