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、司机、游客、旅行社之间游走自如。社会学、人际关系学、历史学、心理学、商务谈判……张海晴头晕了！

“你以为随便什么人都能干导游的？”李艳蕾说起来相当自豪：“你要学会控制、驾驭，游客挑毛病你不能怪游客吹毛求疵，只能说你导游水平不够。这控制啊，说白了，就像是你想抓住你喜欢的男人，你就得控制住他的钱包和胃！”

张海晴傻傻地笑着，李艳蕾今天教得了她太多，她感觉有些消化不了：没有天生的好导游，好导游那都是通过时间和经历磨炼出来的？

叶琳打来电话让她下午休息明天中午接团，问她感觉自己能不能独立带团了，不行的话再安排她跟李艳蕾一起接系列团。

“我可以的，”张海晴终于重拾自信，也相信自己具备地做导游最其码的条件：独立工作能力。

“加油噢！”李艳蕾鼓励着她，她要走了还要接团。

张海晴望着她上了车，暗下决心：明天的团，我要证明自己的能力！

11、斗法

第二天八点一上班她就到了天娇，找到叶琳取派团单。“这次是散客，不是团队，”叶琳道：“散客比团队好带，但是这个时间观念可能个别差些，你多强调几遍！”

张海晴点点头，也在拿派团单的男导游金鑫凑到她面前觑了觑，嘻笑道：“名不虚传啊，紫烟旅游第一美女！”

张海晴一翻眼没理他，金鑫又转向叶琳：“我说叶阿姨，这新来的你都给派好团，我这老导游了你怎么还让我大旺季的带山团？不大公平吧？”

叶阿姨？这个金鑫还真是敢叫啊，张海晴想。

叶琳扯开大嗓门骂道：“你个牲口给你山团带就不错啦！你老导游天天带团出问题，我呸！再叨叨我停你的团！”

张海晴见金鑫乖乖地收起了派团单，嘴里嘟囔着：“有靠山就是不一样，赶明儿我也找个旅游局的女朋友！”抬眼见她正恨恨地瞪着自己，又笑道：“美女，听说你昨天那团发了，怎么样？请哥几个没挣钱的吃一顿吧？”

“我请你吃狗罐头！”张海晴气道。

她非常生气，“必须证明给他们看！”她为自己打着气，她眼看着旅游车向自己驶来，试着撇开心中的不快努力微笑着。

是的，李艳蕾说过：一个优秀导游不能带情绪上团，也不能让游客影响自己，微笑热情，游客花钱出来不是看你导游阴晴不定的脸色的！

微笑，微笑，她告诉自己，面对吵闹不停的小朋友要微笑，面对耳朵不灵光的老人一遍遍地问这问那要微笑，走在景区的路上她拿起喇叭认真地讲着景点导游词，又不停地呼喊着后面掉队的游客跟上，喊着跑到她前面去的游客回来，喊了半天，她这个应该走在前面的导游却走在了队伍的中间。

“张导啊，你跑前面去，不要管后面哪些慢的，他们看你在前面就着急了！”

一个小伙子热情接过她的旗子高举着呦喝着后面的人，一边对她说。

“好好好，”张海晴答应着：“你帮我招呼着后面的人千万别丢了啊！”

她急奔着跑到最前头：“大家慢点慢点！”她又微笑着转过身要向海边走，却被一堵肉墙拦住了去路。

这人她太认识了，旅游质量监督中心的肥胖子丰满满。五一黄金周她跟许一璐团实习被丰满满抓到愣说张海晴是无证上团的野导黑导，要罚款五千块钱，不交罚款就移送到法院强制执行，任凭许一璐及团队游客证明他就是不听。

张海晴可不信他这套，她只信《导游管理条例》上的条条框框，况且她刚走出校门，还没走出被师生们追捧的“优秀毕业生”的自信优越，当着赵磊和他同事苑齐飞以及围观的导游、游客就跟丰满满顶撞起来：“我跟团实习犯你们家法了？你要敢无中生有罚我款我找你们局长告你去！他要护着你我就找市长省长！”

丰满满没见过这号导游，敢对他大喊大叫的，告他？开玩笑，借你个胆子！所以他坚持不依不饶，用他的话他要维护执法者的尊严，结果张海晴真的一个电话打到了局长办公室，又在赵磊苑齐飞这两位“吃里扒外”的同事的证明下，丰满满被局长骂了个狗血喷头，直说他损害了执法者的形象。

今天冤家路窗又碰上了，张海晴看看他皮笑肉不笑的脸没好气地说：“让开！”

丰满满没动，张海晴扯扯胸前的导游证：“有证，你想罚钱想点别的辙！”

“你导游旗呢？”丰满满面无表情，仿佛吃定了她。

“后边