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解双方的紧张关系，提出最适合的解决方案，权衡利弊并努力寻求其他我们能够争取到的同盟者的支持。这些我们称之为外交。

美国的开国者们预计到在他们创造的国家里会产生利益分歧，两极分化和竞争需求。他们为解决这个问题建设性地采用了三权分立，相互制衡的体制。在这种结构中，沟通被认为是避免陷入三方僵局的唯一的途径。

但是最近我们发现，这种理论相对于国家政治和国际关系在实践中的表现是远远落后的，即使是在商业领域，激增的法律诉讼也表明了它并不奏效。律师起到的不是沟通媒介的作用，而是几乎成为了一种用于争论的工具。

这看起来很明显，人类只是把沟通和构建关系当作是解决问题的最后的补救手段。因此我们自然而然地就被前面所提到的激情杀手的阴影所笼罩了。而激情杀手正是由于企业的领导者，以及整个企业在关系建设上的质量低下和真实性的缺乏而形成的。让我们来证明这个结论。

让我们来假设

想像一个企业可以为市场提供有价值的产品或服务。他们已经找到了符合成本效益的合理的生产途径。他们的产品或服务具有与众不同的特色，并且企业已经设法将这种特色充分地传达给了市场，从而拥有了自己的品牌认知度。我们可以假设这个企业直到现在为止一直处于成功上升的阶段，并且可以将投资用于吸引最高端的人才。由于这个企业具有向上的发展曲线和在业界极好的口碑，有能力的人会想要加入这个企业。

在这样的前提下，消费者也会渴望去尝试使用这个企业的产品和服务，投资资本当前也是不缺乏的。企业有机会进行扩张，合并或其他类似行为。

现在我们将一个择优录取的有才能的CEO引入到这个假设中。在一个成熟度或关系问题不构成主要威胁的世界里，这样一个具有才能的人，处在一个本质上有生存能力的企业中，很可能会以这样的方式发展下去：

他/她会根据整体的价值考虑创建一个具有才能的，多样化的领导团队。借助他人的能力和智慧来发现自己本身所具有的才能，并弥补自己的劣势。

这位领导会希望拥有一个强大的生气勃勃的领导团队，无论是在相互承诺，意见交换，还是整个企业内部的知识流动上，都具有相当大的能量。

他/她将确保在各个客户中心进行信息收集，并保证客户与公司共同创新，可能的话甚至共同制定战略。“客户的成功”将是这家企业对成功的总体衡量标准。

对企业进行改进是每天的议程。过去的教训可以被当作今天用于咨询和商讨的经验，但是每一天都要提出新的质疑和挑战，以不断地提高标准，推动企业向更为繁盛的前景迈进。书　包　网　txt小说上传分享

第3章　沟通只是最后的补救方法吗？（2）

谦逊的态度和深入聆听是必需的。所有的领导者都应该充满对新想法的渴望，和关注一切的好奇心。这种态度将通过持续的意见交换，积极的商讨，频繁更新数据库，以及会议和论坛等形式渗透到整个企业中，从而刺激创新并推动决策的形成。

信息反馈将具有最重要的位置，无论是从哪里得到的。企业里的员工会主动去寻求信息反馈。来自于供应商，客户，分析师，或者思想家，诗人，社会学家等一切与我们相互影响，或与我们所处的领域相关的人的信息反馈，都将是企业的最重要的资源。

当我们决定要采取行动时，以上述反馈信息为基础，企业可以果断地前进，强有力地执行。

在我们进行更为深入的探讨之前，你一定要清楚97％的“成功”企业并非像我们上面所描述的这样。实际上，这充其量只是一个乌托邦式的神话，或者说是一个头脑发热的缺乏远见的幻想罢了。

但是为什么？为什么企业在那些理性的，富有才能的，希望将当前和未来的业绩表现最大化的人的领导下，在这个相互联系日益紧密，竞争日益激烈的世界中，不能像上述我们所描绘的情形一样自然且必然地得到发展呢？

追溯原因，阻碍并非来源于缺乏理性，天资，能力或洞察力。是我们情绪的成熟度，以及我们与企业中的其他关键人员之间的关系阻碍了企业的发展。

IBM的年度CEO调查显示了领导者最大的担心之一，就是缺乏能够引领企业发展的次级领导者。想到这一点你会觉得非常奇怪！高层领导者们在一定程度上决定着次级领导者的可用性，质量和准备状态，但是缺乏足够的，合适的次级领导者却成为了他